Grand Seker Hotel

Sehr geehrte Angela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir auf einige Ihrer Punkte eingehen: Wir finden es äußerst schade, dass Sie, trotz der jahrelangen Verbindung zu unserem Haus und einem direkten Kontakt während Ihres Aufenthalts, keines dieser Themen vor Ort angesprochen haben. Es ist natürlich unmöglich, alles selbst zu sehen. Hätten Sie uns beispielsweise mitgeteilt, dass Sie Kellner beim Handyspielen beobachtet haben, hätten wir unverzüglich Maßnahmen ergriffen und entsprechende Ermahnungen ausgesprochen. Zu Ihrer Aussage, dass es mehr Manager als Kellner gibt: Dies ist eine komplett falsche Annahme. In einem Hotel gibt es über 10 Abteilungen, und für jede ist ein Manager zuständig. Diese Struktur dient dazu, den Betrieb reibungslos zu koordinieren – nicht, um Personal zu ersetzen. Zu dem Kommentar, dass Stammgäste „ruhig wegbleiben“ sollen: Ich habe in einem persönlichen Gespräch lediglich geäußert, dass es natürlich jedem frei steht, sein Hotel zu wählen, und dass wir niemanden „anbetteln“ können, zu bleiben. Diese Aussage wurde offenbar falsch interpretiert. Wir bedauern zutiefst, dass Sie Ihre Enttäuschung nicht direkt mit uns besprochen haben und sich stattdessen dazu entschieden haben, Ihre Kritik erst nach Ihrer Abreise öffentlich zu äußern. Dies hätte uns die Gelegenheit gegeben, Ihre Anliegen direkt vor Ort zu klären und Lösungen anzubieten. Trotz Ihrer Enttäuschung bedanken wir uns für Ihre jahrelange Treue und wünschen Ihnen für zukünftige Urlaube alles Gute und viel bessere Erfahrungen. Herzliche Grüße Hakki MURAT Guest Relations Manager Grand Şeker Hotel