Grandhotel Esplanade

3 Tage Tagung im Esplanade Bad Nenndorf hinterlassen sehr gemischte Gefühle... Von außen und auf den ersten Blick wirkt das Hotel anspreched, sehr schnell merkt man jedoch, dass es hier viel Renovierungsstau gibt.

Völlig abgewohnt und zum Abgewöhnen. Das erste Zimmerchen lag im 2. Stock und war offensichtlich mehrere Tage ohne Reinigung: Spinngewebe in allen Ecken, vor dem Fenster vom Boden bis zur Decke. Undefinierbarer Dreck auf der Fensterbank und eine alte Batterie unter dem Bett. Im Bad Regenwasser auf der Fensterbank und rund ums WC diverse Krabbeltierleichen... Nach Reklamation Umzug in ein Zimmer im Erdgeschoss, wo die Decke des Flures mit Baufolie abgehängt war. Auf den ersten Blick war es in Ordnung, wenn auch deutlich abgewohnt. Der Stuhl durchgesessen, abends recht dunkel, da es keine Deckenlampe gab. Kabel ragten allerdings aus der Decke hinaus. Der Deckenfluter hatte einen defekten Schalter, so dass er sich nur durch Ein-/Austecken in die Steckdose unter dem Schreibtisch bedienen ließ. Sehr weiches Bett und im Bad eine behindertengerechte Dusche mit Duschvorhang, der nicht verhinderte, dass der WC-Bereich geflutet wurde. Erst am nächsten Morgen entdeckte ich eine dicke Staubschicht auf der Ablage entlang der ganzen Wand über Bett und Schreibtisch. Das Highlight war die in den Staub hineingeschriebene Botschaft eines vorherigen Gastes. Sehr ekelig gestaltete sich auch ein Blick in die Heizkörper - wahre Biotope.

Buffets mit guter Auswahl und schmackhaft. Nachgelegt wurde durchgehend. Vieles frisch, aber auch Tiko-Komponenten/Fertigprodukte.

Das Servicepersonal im Restaurant/in der Bar war sehr aufmerksam und freundlich. Hierfür volle Punktzahl. Auch das Tagungsmanagement war gut. Die Bewertung fällt aber durch den Umgang mit der Reklamation hinsichtlich der Zimmer eigentlich auf null Sterne. Zwar wurde nach dem Reinfall mit dem ersten Zimmer direkt ein Umzug angeboten, eine Entschuldigung gab es aber nicht. Die Seniorchefin ließ mich spüren, dass die Reklamation eher lästig war. Der absolute Hammer war jedoch, dass einer Kollegin, die ebenfalls ein Problem mit ihrem Zimmer hatte, das von mir kurz vorher als verschmutzt reklamierte Zimmer angeboten wurde - ohne vorherige Reinigung. Als wir dies gemeinsam an der Rezeption zur Sprache brachten, hieß es nur, man habe es inspiziert und man sei halt in der Natur. Kein Wort der Entschuldigung. Am nächsten Morgen bat ich ob der Staubschicht im zweiten Zimmer um eine Reinigung, die auch prompt zugesichert wurde. Mittlerweile wenig überraschend: kein Wort der Entschuldigung. Leider musste ich am Nachmittag auch die tatsächlich erfolgte Zwischenreinigung an der Rezeption reklamieren, da leider nur die Hälfte der Ablage vom Staub befreit wurde. Dies tat ich mit den Worten: "Es ist mir äußerst unangenehm, aber leider muss ich die Zwischenreinigung reklamieren." Nein, auch dieses Mal fiel kein Wort der Entschuldigung. Stattdessen gab es ein nüchternes: "Das muss ich mir mit der Reinigungskraft ansehen." So etwas habe ich wirklich noch nirgends erlebt...

Direkt im Zentrum und am Rande des Kurpark gelegen. Schöne Spaziergänge möglich.

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