Grecotel LUXME Kos

Sehr geehrter Herr Jens, vielen Dank für die Zeit die Sie sich genommen haben uns Ihre Eindrücke über Ihren Urlaub in unserem Grecotel Kos Imperial auf diesem Wege mitzuteilen. Wir bedauern es sehr, dass bestimmte Aspekte bei Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Die Meinung unserer Gäste schätzen wir sehr und verarbeiten immer alle Anmerkungen und Erfahrungsberichte mit den zuständigen Abteilungen um die Qualität unserer Leistungen stets zu verbessern. Dies ist hier in Ihrem Fall auch erfolgt. Dass Sie tatsächlich eine Kakerlake in Ihrem Zimmer gefunden haben, ist sehr enttäuschend da sowohl unser Reinigungspersonal wie auch die Hotelleitung sehr auf Sauberkeit bedacht ist und wir jedes Jahr auch Desinfektion durchführen lassen. Da sich unser Hotel jedoch in einer natürlichen und grünen Umgebung befindet, kann es auch mal zu Erscheinungen von Insekten kommen. Durch die regelmässige Desinfektion kann dies somit zu einem sehr hohen Anteil vermieden werden. Tatsächlich hat unsere Hotelanlage bereits 12. Betriebsjahre hinter sich wir tun jedoch jedes Jahr unser Bestes alles in sehr gutem Zustand zu halten, und sie von Saison zu Saison zu verbessern. Der besondere Vorfall mit Ihrer Klimaanlage ist bedauerlich vor allem in der Hochsaison bei hohen Temperaturen, daher können wir Ihren Unmut voll und ganz nachvollziehen und möchten uns für die Unannehmlichkeit entschuldigen. Der rege Gebrauch der Klimaanlagen während der Saison, kann zu leider auch mal zu Funktionsstörungen führen, aus diesem Grund verfügen wir über eine technische Abteilung im Haus, welche sofort über die Rezeption informiert wird und unmittelbar jeden Schaden überprüft und behebt. Bei Ihrer Klimaanlage musste jedoch ein Aussenservice kommen, welcher leider länger benötigte und verspätet eintraf. Um all diese Unannehmlichkeiten etwas zu mildern und damit Sie sich doch noch besser fühlen und um Ihren Urlaub bei uns geniessen zu können , hat sich unser Personal bemüht und hat Ihnen einen Zimmerwechsel und zwar für zwei Zimmer in der Famous Class Kategorie, somit eine höhere Kategorie als das von Ihnen gebuchte des Familienzimmers, angeboten, welches Sie auch annahmen. Am letzten Tag, an dem sich der Vorfall mit der Klimaanlage ergab, haben Sie sogar eine Dreamvilla mit privatem Pool erhalten, welche Sie bis zu Ihrer Abreise spät Nachmittags nutzen konnten. Weiterhin um Sie auch für die unglücklichen Umstände zu entschädigen und als unser Zeichen und Akt vom guten Willen, habe ich Ihnen ein Mittagessen in unserem a la cate Restaurants am Strand kostenfrei angeboten und hoffe, dass Sie es auch genossen haben. All dies zeigt, dass wir unsere Gäste schätzen und uns stets bemühen auch in unangenehmen Situationen versuchen sie zu beheben und zufriedenzustellen da für uns Gastfreundlichkeit und Service an erster Stelle kommen. Gerne möchten wir uns nochmals für Ihre Anmerkungen bedanken und uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir hoffen auch in Zukunft Ihr Vertrauen zu gewinnen und sie erneut sowohl in unserem Hotel, als auch in einem anderen Grecotel begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüßen Grecotel Kos Imperial V. Tsagarakis - Hoteldirektor -