Grecotel Marine Palace & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Sabrina, Zunächst einmal möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie diese Bewertung kurz nach Ihrem letzten Aufenthalt bei uns abgegeben haben und uns Ihr Feedback zu einer scheinbar unangenehmen Urlaubserfahrung in unserem Hotel mitteilen. Alle Ihre oben genannten Kommentare sind mehr als wertvoll für uns und wir werden alle notwendigen Schritte in den genannten Bereichen unternehmen, um ihre Verbesserung zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Erfahrungen, die Sie in Ihrem Urlaub gemacht haben und bitten Sie, uns zu erlauben, die in Ihrer Bewertung hervorgehobenen Punkte zu erklären. In Bezug auf Ihre Anmerkung zu den Pools möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir sechs Pools in unserem Resort und einen Hotelstrand haben. Was Ihre Anmerkung zu den Reservierungen betrifft, so hätten wir uns gewünscht, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt hätten, und unser Team würde sich freuen, Ihnen weiterzuhelfen und die Reservierungen in den gewünschten Restaurants zu planen. Bezüglich Ihres Kommentars zum All-Inclusive-Paket möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir 6 verschiedene Bars in unserem Resort besitzen. Genauer gesagt sind unsere Pool Bar und unsere Lobby Bar - die beiden Hauptbars - bis 01:00 Uhr nachts geöffnet und unsere Tropical Bar (in der Nähe des Strandes) ist bis 12:00 Uhr nachts geöffnet. Daher sind wir der Meinung, dass Ihr Kommentar bezüglich unseres All-Inclusive-Pakets ein wenig irreführend ist. Was Ihre Bemerkung über das Zimmer betrifft, möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass Ihr Feedback bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet wurde, um Maßnahmen zu ergreifen; auch hier wünschen wir uns, dass Sie uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts in unserem Resort mitgeteilt haben, damit wir eine Lösung für Sie finden könnten. Was Ihre Bemerkung zum Aqua Park betrifft, möchten wir Ihnen mitteilen, dass unser Resort die Gesundheit und Sicherheit aller unserer Gäste sehr ernst nimmt; der Aqua Park unterliegt den Standards unserer Hotelgruppe, die darauf abzielt, die Sicherheit aller Nutzer der Einrichtungen zu gewährleisten. Noch einmal, liebe Frau Sabrina, möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben, und wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback, denn die Kommentare unserer Gäste helfen uns, unseren Service, die Einrichtungen und das Gesamterlebnis zu erhalten und zu verbessern. Auch wenn es uns nicht gelungen ist, Ihnen den Urlaub Ihrer Träume zu bieten, hoffen wir, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Sie begrüßen zu dürfen und Ihnen unsere echte, herzliche kretische Gastfreundschaft zu bieten - die Gastfreundschaft, für die wir so bekannt sind. Mit freundlichen Grüßen Georgios Kotsifis General Manager