Gut Vorbeck Golf- und Landhotel

Ich war vom 25.05. bis 28.05.2017 zu Gast auf Gut Vorbeck und bei Winston Golf; ich hatte das Arrangement Both Sides plus eine Extra-Übernachtung gebucht. Leider hat mir der Aufenthalt, anders als erwartet, nicht nur Freude bereitet und ich bin sehr enttäuscht abgereist. HOTEL In meiner ersten Nacht hatte ich in meinem Bett zwei nicht gerade kleine Spinnen – nicht besonders schön, auch wenn man auf dem Land ist. In allen drei Nächten wurde die Nachtruhe von dänischen, alkoholisierten Gästen nicht eingehalten. In der ersten Nacht war eine größere Gruppe bei mir gegenüber bei offener Tür am Feiern, am zweiten Abend wurde auf dem großen Balkon gefeiert und in der dritten Nacht auf der Veranda. Leider finden sich in Ihrem Hotel nirgends Hinweise auf die in Deutschland gesetzlich geregelte Nachtruhe und ich war jedes Mal gegen 23 und 24 Uhr bei den Gruppen, um sie zu bitten, doch leiser zu sein. Leider ohne den gewünschten Erfolg. Beschwerden an der Rezeption haben bedauerlicherweise auch keine Konsequenzen gehabt. Verbrauchte Toilettenartikel werden während des Aufenthaltes nicht nachgelegt. CAFÉ Wenn man allein beim Frühstück im Café sitzt, ist der defekte Tortenkühlschrank extrem laut und störend. Kühlschränke kühlen im Normalfall, bis sie ihre Temperatur erreicht haben, schalten sich dann aus und wieder ein, wenn die Temperatur steigt. Der Tortenkühlschrank läuft aber durch und ist daher defekt – ein nicht zu unterschätzendes Brandrisiko obendrein, sollte er überhitzen. Leider gibt es zum Frühstück nur Aufbackbrötchen – schlechte Qualität und total hart. RESTAURANT KRANICHHAUS Das Servieren meiner Abendessen hat an jedem Tag zwischen 1,5 und 2 Stunden gedauert. Obwohl ich bei meiner Buchung explizit angegeben hatte, dass ich Vegetarierin bin, wurde mir jeden Abend wieder die Auswahl zwischen Fleisch und Fisch angeboten. Ich konnte zwar jedes Mal auf Huhn oder Pute ausweichen, aber wer möchte schon dreimal hintereinander das Gleiche essen? An dem Tag, an dem eine Freundin zu Besuch war, war das Personal auch nicht in der Lage, zwei Essen zeitgleich zu servieren, vielmehr kam mein Essen erst, nachdem meine Freundin ihres bereits beendet hatte. Als Anregung würde ich im Sommer auf Sprühsahne verzichten – das ist äußerst unschön anzusehen, wenn Kuchen/Dessert erst einmal eine Zeit lang gestanden hat. GOLF Hier kommt nun, neben den nächtlichen Ruhestörungen, das größte Ärgernis zum Tragen. Wie man auf der Homepage nachlesen kann, und worauf man mich im Vorfeld telefonisch hingewiesen hat, sind die Grüns derzeit nicht in dem Zustand, wie wir uns das alle wünschen würden. Daher haben Sie fairer- und erfreulicherweise die Greenfees reduziert. Diese Ermäßigung ist aber leider nicht vollumfänglich an mich weitergereicht worden bzw. bei mir angekommen. Im Zuge des Arrangements hatte ich den Open am Freitag gebucht und den Links am Samstag. Angesichts meiner frühen Ankunftszeit am Donnerstag wollte ich dann noch den Open einmal zusätzlich spielen. Ich benötigte auch eine Ballkarte und mir wurde an der Rezeption gesagt, dass ich als Gast von Gut Vorbeck 20% Rabatt bekomme und wörtlich: „Das macht dann 54,40 EUR.“ Das schien mir überschlägig plausibel (60 EUR ermäßigtes Greenfee gleich 48 EUR, plus Ballkarte), so dass ich dieses Angebot angenommen und gespielt habe. Auf der Rechnung wurden mir aber dann das um 20% ermäßigte normale Greenfee (68 EUR) und eine weitere Ermäßigung von 8 EUR in Rechnung gestellt. Hier frage ich mich natürlich, warum ich als Gast von Gut Vorbeck den gleichen Preis zahle wie jeder andere Golfgast auch. Zumal mir an der Rezeption ein anderer Preis vorgestellt wurde. Völlig unnachvollziehbar ist in diesem Zusammenhang für mich ferner, wieso ich beim Arrangement einen Nachlass von 15 EUR für den Open erhalten habe. Bei einem Preisnachlass von 25 EUR und 38 EUR für „normale“ Gäste kann ich leider auch das Verhältnis des Nachlasses von 15 EUR zu 18,60 EUR für mich nicht nachvollziehen. Nach 14 Tagen bekam ich von Frau Dummann ;-) folgende Antwort auf meine schriftliche Beschwerde: "Zusammengefasst können wir nachfühlen, dass es aus Ihrer Sicht kein schöner Kurzurlaub war. ... Zusammenfassend möchte ich mich noch einmal ausdrücklich dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten." Selten habe ich so etwas Unprofessionelles erlebt.

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