H+ Hotel Berlin Mitte

Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich es tun. Dies ist ein Hotel, das offensichtlich von Menschen geführt wird, die weder Mitgefühl, noch Anstand oder irgendein Maß an Menschlichkeit besitzen. Ich kontaktierte das Hotel, um um eine Terminänderung zu bitten, nachdem ein nahes Familienmitglied plötzlich verstorben war. Ich erklärte die Situation klar und deutlich. Ich war in Trauer, unter Schock und bat lediglich um ein kleines Zeichen des Verständnisses in einer unvorstellbar schweren Zeit. Und was taten sie? Sie ignorierten die Nachricht. Komplett. Keine Reaktion. Kein Mitgefühl. Nicht einmal ein einziges Wort des Beileids. Nur eine kalte, automatisierte Antwort: „Keine Änderungen möglich.“ Als hätte ich um die Verschiebung einer Spa-Behandlung gebeten und nicht den Tod eines Familienmitglieds mitgeteilt. Absolut würdelos. Dieses Hotel interessiert sich nicht für seine Gäste – nur dafür, jeden Cent aus ihnen herauszupressen, selbst in Momenten der Trauer. Es gehört schon eine besondere Art von Herzlosigkeit dazu, jemanden in Trauer einfach abzuweisen – ohne jegliche menschliche Reaktion. An das Management: Sie sollten sich schämen. Sie haben auf ganzer Linie versagt – nicht nur beim Kundenservice. An alle, die überlegen, hier zu buchen: Tun Sie es nicht. Es sei denn, Sie möchten wie eine Buchungsnummer und nicht wie ein Mensch behandelt werden. Es gibt unzählige andere Unterkünfte, in denen man Ihr Leid nicht als Unannehmlichkeit betrachtet. Nie wieder. P.S. Und dann komme ich an und finde Dinge wie diese vor. Außerdem wollten sie mir nicht einmal das Frühstück erstatten, das ich bezahlt, aber nicht konsumiert habe – weil ich auf einer Beerdigung war.

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