H10 Ocean Maya Royale - Adults only

Die Hotelanlage ist zwar schön groß und auf den ersten Blick modern, jedoch sind die vorgefundenen Zustände eher schlecht. Die Zimmer sind großenteils Renovierungsbedürftig und nicht sehr sauber, vieles scheint sehr dunkel und eher steril. Das für Mexiko typisch bunte fehlt hier und auch die Lebensart der Mexikaner ist hier nicht vorzufinden. Es ist zwar ein AI-Hotel, wenn man jedoch bestimmte, bessere Gerichte will, ist ein Aufpreis unumgänglich. Die Gästestruktur ist bunt gemischt und überwiegend aus den USA, Kanada, Spanien, Deutschland und GB. Es ist von jung bis alt alles dabei, aber keineswegs unangenehm. Man begegnet im Hotel vielen Tieren und es ist nicht langweilig. Wir können Ihnen nur empfehlen, Trinkgelder zu geben wie in USA üblich. Für jede Kleinigkeit ein US$ 5,- Schein und Sie bekommen fast immer, was Sie brauchen. Wir hatten das zwar auch gemacht, jedoch Anfangs in MXN Peso, so dass wir dann beim nächsten Mal in Dollar gewechselt haben. Diese sind deutlich lieber gesehen...

Wir hatten ein Privilege-Zimmer, was ein paar qm größer war als die Standardzimmer. Von der Ausstattung sind alle gleich, außer dass das Privilege-Zimmer noch eine Sitzecke hat. Wie obern beschrieben, sind die Zimmer nicht die Saubersten, man kann es jedoch mit ein bisschen Verständnis für die Mentalität der Menschen hinnehmen. Wir haben irgendwann aufgegeben und akzeptiert wie es ist. Lohnenswert ist auf jeden Fall der Safe, wobei wir auch z.T. US$ 400,- offen im Zimmer liegen hatten und niemals was weg kam - außer einer Lotion, welche die Putzfrau vielleicht brauchen konnte... Fakt ist, die Zimmer sind, wie ein großteil des Hotels, renovierungsbedürftig und nicht angemessen für ein Hotel dieser Kategorie.

Es gibt im Hotel ein Buffet- und drei Spezialitätenrestaurants, so dass man zu jeder Tages- und Nachtzeit versorgt ist. Leider ist die Qualität der Speisen sehr schlecht, die Auswahl eher mager und man kann sich nicht wirklich darauf verlassen, dass dasselbe Essen heute wieder so schmeckt, wie es gestern geschmeckt hat. Dann hatten wir eine Leine von einem Mehlsack im Essen, das Essen wurde z.T. kalt serviert und wenn man besonders Pech hatte, dann konnte es schon mal sein, dass man auf eine Glasscherbe oder ein Stück Muschelschale gebissen hat. Alles in allem also eher nicht empfehlenswert. Sogar die Gäste aus den USA haben die Hamburger/Cheeseburger bemängelt, da die Qualität des Fleisches aller inkludierten Fleischgerichte ungenügend war. Bei den Aufpreispflichtigen Gerichten hat das Restaurant hingegen eine Meisterleistung erbracht. Sowohl der Hummer, als auch die Steaks waren sehr gut. Wir mussten zwar knapp 90 Min. auf unser Essen warten, man hat aber sehr deutlich gemerkt, dass die Küche kochen kann. Vielleicht hat ansonsten einfach die Motivation gefehlt... Die Speisen am Buffet waren eher lieblos angerichtet und die "frischen Früchte" waren zu 80% Konserven. An jeder Autobahnraststätte schmeckt das Essen deutlich besser und ist schöner angerichtet. Ich könnte jetzt noch ewig weitermachen, möchte aber nicht, dass die Leser denken, es wäre nur schlecht. Das Frühstück z.B. war meist okay, wenn man davon absieht, dass man sich den Kaffee besser selbst holen sollte.

Das Personal ist grundsätzlich freundlich, man sollte es jedoch mit Trinkgeld bei Laune halten, wenn man das als Dauerzustand halten möchte. Ohne Trinkgeld kann es schon mal sein, dass man 20-30 Min. auf seinen Morgenkaffee warten muss. Auch bedingt durch die vielen Amerikaner, welche sehr viel und stark Trinkgeld geben, kommt man hier leicht in Zugzwang. Die Fremdsprachenkenntnisse des Personals sind bunt gemischt. Es gibr Kellner die Sie in 4 Sprachen bedienen können, aber auch andere, die nicht einmal die simpelsten Wünsche wie z.B. beim Steak "Medium-Rare" verstehen. Wir haben sogar teilweise auf spanisch mit dem Personal gesprochen, was auch nicht immer verstanden wurde. Dies kann jedoch auch an uns liegen... Die Zimmerreinigung war zwar jeden Tag zwei Mal da, man konnte allerdings sehr deutlich erkennen wo gereinigt und wo nicht bzw. nie gereinigt wurde. Es war akzeptabel, jedoch hatten wir uns mehr erwartet. Auch hier ist das Trinkgeld sehr wichtig, dann klappt´s eher. Direkt in der Anlage gibt es einen Arzt, man kann seine Wäsche waschen lassen, es gibt einen Schmuck-, einen Souvenir- und einen Lederwarenshop, bei welchen man einkaufen konnte. Der Souvenirshop ist zugleich wie ein kleiner Supermarkt, in dem man die wichtigsten Dinge bekommen konnte. Ansonsten kann man in der Stadt wirklich alles kaufen. Im Bezug auf Beschwerden, welche unserer Erfahrung nach fast alle Urlauber hatten, lässt das Personal sehr zu wünschen übrig. Sie hören sich alles an, es wird meistens der Manger des jeweiligen Bereichs geholt, aber letzten Endes sagen die alle nur "okay" und gehen wieder weg. Wirklich besser wurde es danach aber nicht. Dies ist aber scheinbar der Mentalität der Menschen dort geschuldet, was mich in diesem Fall jedoch wenig interessiert. Als Gast soll man sich wohl fühlen, dann muss eben gelerntes Personal eingestellt werden - zumindest teilweise!

Die Lage des Hotels ist mittelprächtig. Wir haben schlimmere gesehen, jedoch auch viele bessere Anlagen. Vom Flughafen Cancun sind es ca. 45 Min. und in die Innenstadt von Playa del Carmen ca. 10 Min. mit dem Taxi (200,- Mexikanische Peso (MXN)). Dort kann man dann auch einkaufen, weggehen und es sich gut gehen lassen. Im Hotel gibt es zwar auch Shops, diese sind jedoch knapp doppelt so teuer wie in Playa del Carmen direkt. Nur das man in Playa del Carmen auch noch handeln kann, was dann oft nur noch ein Drittel des Hotelpreises macht. Das Hotel hat einen direkten Strandzugang, welcher jedoch eher unschön ist. In der Mitte befindet sich ein Holzsteg, links und rechts davon kann man ins Wasser. Es ist jedoch kein typisch karibischer Badestrand, sonder eher ein dunkler, von Seegras und leicht unsauberem Wasser bedeckter Strand. Auch durch die vielen Sandsäcke, welche leider nötig sind, verliert der Strand an Ambiente. Die meisten Urlauber begnügten sich mit den Pools, welche direkt hinter dem Strand liegen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Das Hotel verfügt über zwei Pools: einen aktiven mit Animation & Poolbar, einen passiven mit Liegebereich im Wasser und einer kleinen Tauchecke für die Tauchschule. Sauber waren die beiden Pools nicht, da das Wasser konstruktionsbedingt nicht in den Wasserfang am Rand lief, aber die Poolboys haben ihn jeden morgen zumindest gesaugt. Die Animateure sind sehr gut und freundlich gewesen. Man hat gemerkt, dass es ihnen Spaß macht. Auch die Programme waren total gut und abwechslungsreich, so dass sogar Animationsmuffel geneigt waren mitzumachen. Wir selbst haben, obwohl wir eher zu den Muffeln gehören, auch an einigen Spielen mitgemacht. Man kann dort kleine Preise wie z.B. T-Shirts & Co. gewinnen und hat zudem jede Menge Spass. Abends gibt es jeden Abend Programm, was nicht zu lang und dadurch ansehbar ist. Die Liegestühle hingegen sind alt und sollten dringend ausgetauscht werden. Sie sind durchgelegen und die Aufsätze im Privilege-Bereich sind so sehr verschmutzt, dass man sich schon ekeln kann. Es gibt WLAN für alle in der Lobby und für die Privilege-Gäste sogar in den Zimmern. Allerdings funktioniert das in den Zimmern nicht, so dass man in der Lobby besser bedient ist.