Besuch nachts um 3h, weil an der Rezeption falsches zimmer auf die sxhlüssrlkarte programmiert wurde. Wenig entgegenkommende Entschuldigung...
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Lieber Joe, noch einmal möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihnen von unseren Kollegen nicht die gewünschte und zu erwartende Reaktion entgegengebracht wurde. Diesbezüglich haben wir unser Empfangsteam jedoch erneut sensibilisiert und werden sicher stellen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommt. Bitte seien Sie versichert, dass wir über den nächtlichen Vorfall, Anfang diesen Jahres, genauso enttäuscht waren wir Sie, denn so etwas haben wir bisher noch nicht erlebt. Um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich in unserem Hause rundum wohl fühlen können, hoffen wir auf ein Wiedersehen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager
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