H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Marc, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es uns hilft, tägliche Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Zunächst einmal möchten wir Sie wissen lassen, dass wir es sehr bedauern, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H4 Hotel dieses Mal nicht entsprochen zu haben. Diese Situation ist auch für uns nicht alltäglich, da wir von unserem Gästestamm üblicherweise gelobt werden. Gern möchten wir daher die Gelegenheit nutzen und uns für die geschilderten Umstände aufrichtig entschuldigen. Gleichzeitig bitten wir um Ihr Verständnis, dass es sich bei der Tiefgarage unter unserem Hause um ein öffentliches Parkhaus handelt und eine Reservierung der Stellplätze daher nicht möglich ist. Die alternative Parkmöglichkeit im nur etwa 3 Gehminuten entfernten Q-Park bietet unseren Gästen jedoch stets ausreichend Stellplätze. Zum Be- und Entladen können Sie ihr Auto zudem auch kurz direkt vor dem Hotel parken. Ihre Kritik zu unserem Frühstück haben wir ebenfalls aufmerksam gelesen und sind über die Ereignisse ebenso enttäuscht wie Sie. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Verzeihung und haben unsere zuständigen Kollegen darüber bereits informiert. Hierzu können wir Ihnen sagen, dass es sich um einen absoluten Ausnahmefall gehandelt haben muss. Wir Sie den zahlreichen positiven Rezensionen unserer Gäste entnehmen können, entsprechen die von Ihnen beschriebenen Begebenheiten keinesfalls unserem üblichen Servicestandard. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns den täglichen Herausforderungen stets mit Herz stellen, damit sich unsere Gäste rundum wohl fühlen. Hoffentlich geben Sie uns noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager