Hampton by Hilton Hamburg City Centre

Ärger mit der Buchung trotz langjähriger Stammgast-Eigenschaft absolut enttäuschend Wir sind geschäftlich oft in Hamburg und übernachten normalerweise gerne im Hampton by Hilton. Diesmal wurden wir jedoch schwer enttäuscht. Mein Mann ist Hilton Honors Gold-Gast und hinterlegte schon seit Jahren eine American Express Karte für die Buchung. Wie immer reservierte er ein Zimmer doch wenige Tage später kam eine Nachricht, dass das Zimmer storniert werde, weil es angeblich ein Problem mit der Karte gäbe. Wir riefen sofort im Hotel an. Am Telefon war vermutlich ein Auszubildender ohne Ahnung der Hotelmanager war nicht erreichbar. Erst nach vielen Telefonaten und großem Aufwand blieb unser Zimmer erhalten. So etwas ist für einen langjährigen Gold-Gast völlig inakzeptabel. An der Rezeption sind jedes Mal neue Leute, die total überfordert wirken. Letztes Mal bei unserer Einreise lernten wir jedoch einen Herrn Nilo kennen Er hatte Erfahrung, war äußerst kompetent und total freundlich. Leider ist er die absolute Ausnahme. Unprofessioneller Umgang mit Stammgästen, schlechte Kommunikation, keine Hilfe von der Leitung und ein ständiger Wechsel von überfordertem Personal. Absolut nicht zu empfehlen.