Hansa Apart-Hotel Regensburg

Lieber Holger, wir möchten uns herzlich für Ihr Feedback bedanken. Grundsätzlich belasten wir die Kreditkarte auch bei Buchung der Frühbucherrate nie. Wir möchten unseren Gästen die Möglichkeit geben, bei Abreise nach Wunsch in bar oder EC- bzw. Kreditkarte zu bezahlen. Wir bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten, kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Unser größtes Anliegen ist es, unsere Gäste zu jeder Zeit freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Daher haben wir Ihre Beschwerde sofort im Team besprochen und können versichern, dass sich eine derartige Situation nicht mehr wiederholen wird. Wir würden uns trotzdem sehr freuen, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Alles Gute und herzliche Grüße, Jennifer Whitfield, Empfangs- & Reservierungsleitung