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Nicole (36-40)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Paar • März 2016 • 1-3 Tage • Wandern und Wellness
Nichts für Vegetarier
3,0 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Sehr gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Wellnessbereich erst ab Mittag geöffnet.. keine Bar - nur eine Lobby mit Selbstbedienung - sonst wunderschlöne Anlage.Das Hotel wurde Aufgrund des beeindruckenden Internetauftrittes gebucht. Das gebuchte Zimmer war wunderschön, hell und sauber. Die Anlage an sich ist toll. Essen:Beim Frühstück musste nicht nur ich unsere Frühstücksdame fragen, ob ich den Kaffee selber holen muss oder ob wir bedient werden. Die Speisen sowie gepresste Säfte, die frisch von der Küche zubereitet werden (Eierspeisen) wurden erst angeboten wenn alle am Tisch sitzen. Da musste ich 20 Min. warten bis mein Partner gekommen ist denn mich hat man gar nicht gefragt. Das Angebot am Buffet ist auch eher klein gehalten. Sacks im Wellnessbereich - Fleischsuppe sowie das übliche das man sich erwartet. Am 2ten Tag gab es eine Gemüsesuppe. Abendessen: Unser Kellner hatte am zweiten Abend bereits vergessen dass wir Vegetarier sind und servierte uns Schweineschmalz zum Brot dazu, während wir mit dem schon Salat fertig waren. Die Alternative zum Schweineschmalz war etwas für mich wie ungewürztes Tomatenmark. Am nächsten Abend gab es klein geschnittene Oliven als Aufstrich. Da es zwei Mal hintereinander Ragout gab, baten wir dann um etwas anderes. Wir bekamen ungewürztes, gekochtes Gemüse (das war unser Oster- sowie Jubiläumsessen), welches wir uns weigerten zu essen. Wir waren kurz davor uns eine Pizza ins Hotel liefern zu lassen. Das Servicepersonal sowie die Chefin selber waren dann sehr bemüht um uns. Frau Hauber sprach mit dem Küchenchef, was uns leider nichts brachte. Denn trotz Hunger am Vorabend gab es WIEDER am nächsten Tag eine Fleischsuppe im Wellnessbereich (nachdem die übrigbleibsel der lauwarmen grünen Suppe vom Vortag aufgegessen wurden.. wieso ich die Suppe so nenne? So wurde sie vom Wellnessbereichs-Mitarbeiter bennant, der auch nicht ganz freundlich zu den Gästen ist und unpünktlich zum Aufguss erscheint). Wir kamen wir uns nicht nur leicht diskriminiert vor. Schliesslich zahlen wir das gleiche - ob Fleischesser, Vegetarier oder Kur-Gänger. Das mangelhafte Essen führte zu einer ungewollten Gewichtsabnahme meines Partners, der innert 3 Tage über 3 kg abgenommen hatte. Schlussendlich muss ich sagen, dass ich die vielen positiven Bewertungen nicht verstehen kann, da ich selber Hotelfachfrau bin und meine Ausbildung in einem Nobel-Winterskiort geniessen durfte. Es gab keine Wiedergutmachung und keinen Preisnachlass. Wir bekamen als Ausgleich zu den nicht verzehrten Nachtischen (wir wollten immer nach der Hauptspeise so schnell wie möglich weg) eine Runde Espresso am zweiten Abend und eine Runde Cocktails am letzten Abend. Ich persönlich wünsche der Familie H. alles Gute und weiterhin viel Erfolg mit diesem tollen Hotel mit Potential. Frau H. selber war stets bemüht und ultra-lieb zu uns und ich sah ihr an, dass sie wirklich Wert auf unser weiteres Wohlbefinden gelegt hat. Das Küchenpersonal hat leider überhaupt nicht mitgespielt, was unseren Urlaub richtig vermiest hat. Denn Essen muss man ja. Umbedingt Essen vor der Anreise klären.


Zimmer
  • Sehr gut
    • Zimmergröße
      Sehr gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr gut
    • Essensauswahl
      Schlecht
    • Geschmack
      Schlecht

    Die Raucher mussten sich morgens auf der Terrasse mit nassen Tischen zufrieden geben ... das Personal kam erst als zwei Paare mit dem rauchen fertig waren...


    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr gut

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Sehr ruhig


    Aktivitäten
  • Sehr gut
    • Freizeitangebot
      Gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Leider erst gänzlich ab Mittag geöffnet


    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Sehr gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im März 2016
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Nicole
    Alter:36-40
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Grüß Gott Nicole, es ist wirklich schade, dass Sie bei uns nicht zufrieden waren. Ihre Kritik richtig sich vor allem an das "besagte" Abendessen mit der Umbestellung zur Gemüseplatte. Sie haben in der Tat recht, dass wir bezüglich der Gemüseplatte nicht in Höchstform waren. Der Grund war eigentlich ein Schnittstellenproblem zwischen Küche, Service und Ihren Vorstellungen. Leider gingen Sie auf meinen Vorschlag nach einer Alternative nicht ein. Es war für uns selbstverständlich, dass wir die Getränke an diesem Abend in der Lounge übernahmen. Unser Wellnessbereich mit den Ruhräumen, dem Fitnessbereich, dem Infrarotbereich und der Kräuterstube, sowie den Terrassen am Haus am See sind täglich ab 7 Uhr geöffnet. Die Sauna Seenebel und die Sauna Bergfeuer schaltet sich um 12 Uhr dazu. Dann stehen auch die vitalen Speisen für unsere Gäste bereit (sind inklusive) und unser Mitarbeiter im Haus am See bedient sich mit zusätzlichen Getränken. Die Tees und das Wasser am Buffet und die vitalen Speisen am Buffet sind inklusive. Mit dem Bau des Natursees und dem Haus am See konnten wir eine einzigartige Erweiterung des Hotelangebotes erreichen. Nahezu alle unserer Gäste sehen das so. Für das missglückte Abendessen möchten wir uns nochmals entschuldigen. Ihre Sigrid Hauber Haubers Alpenresort