Haubers Naturresort

Sehr geehrte(r) Frau E.-S., wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und gerne an Ihre Zeit bei Haubers zurückdenken. An das wunderbare Alpenpanorama, die gute Küche oder auch eine erholsame Auszeit in unserem Wellness-Bereich. Konnten wir Ihre Urlaubserwartungen erfüllen? Haben Sie etwas vermisst? Ihre Meinung ist uns wichtig! Nur mit Ihrer Hilfe können wir unsere Servicequalität auf hohem Niveau halten - und sie kontinuierlich steigern. Ihre Bewertung trägt dazu bei, den Aufenthalt in unserem Hause für Sie und alle anderen Gäste noch angenehmer zu gestalten. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie uns unterstützen und Ihre Eindrücke in einem Be-wertungsportal Ihrer Wahl teilen würden. Denn Ihre persönliche Meinung ist für uns als Dienstleister die wichtigste Größe. Diese E-Mail hatten wir bereits vor Rechnungsstellung erhalten. Liebe Frau H., vorab auf den Punkt gebracht, nein, unsere Urlaubserwartungen hin-sichtlich einer erholsamen Auszeit wurden nicht erfüllt. Von einem Haus dieser Preiskategorie hätte ich erwartet, dass bei der Reservierung ein Hinweis auf die noch nicht zur Gänze erfolgte Fertigstellung des Badesees erfolgt. Ich darf hier aus einer mir am 24.08.2015 zugestellten E-Mail zitieren, wo es heißt, „Start frei für den totalen Badegenuss am Natursee. Unsere Gäste sind jetzt nicht mehr zu bremsen: Sie wollen an und in den See. Am vergangenen Donnerstag tauchten die ersten Badenixen in den See. Der Badebetrieb ist eröffnet! Jetzt ist der Wellness-Genuss perfekt: Erleben Sie eine ganz neue Dimension von Natur & Wellness und das auf höchstem Niveau". So viel zur Theorie, aber nun zur Praxis! Richtig ist, dass man baden konnte. Realität war leider aber, dass Wellness im Freien auf-grund andauernder nicht nur latent wahrnehmbarer Tätigkeiten (Baggerarbeiten durch Auf – und Abladens von Kies und Erdreich, Aufkiesen des Seeufers) nicht möglich war. Die Bag-gerarbeiten dauerten während unseres 3-tägigen Aufenthalts (Freitag bis Sonntag) am Freitag und Samstag vom Vormittag bis in die Abendstunden (bis ca. 19.30 Uhr). Ich darf hier anmerken, dass dies bereits im April der Fall war. Damals erstreckten sich die Baggerarbeiten über die ganze Woche, weil der Badesee erst gebaut wurde. Als ich Frau H. am Freitag - während des Mittagsessens auf der Terrasse – höflich auf den Baulärm ansprach und fragte, ob dies das ganze Wochenende so weiter ginge, meinte Sie anmaßend, „ja, man muss jetzt einmal ganz klar und deutlich sagen, das muss fertig werden und außerdem handle es sich um einen leisen Bagger. Liebe Frau H., jetzt muss ich Ihnen ganz klar und deutlich sagen, mein Mann, ich und das uns begleitende Ehepaar, wir haben in freudiger Erwartung auf zwei erholsame Tage bei Ihnen gebucht. Leider war an diesem Wochenende zu keiner Zeit möglich. Ich darf auf Ihre E-Mail und darin auf die Aussage „erholsame Auszeit in unserem Wellness-Bereich“ Bezug nehmen. Zur Erläuterung, unter Wellness versteht man in erster Linie Me-thoden und Anwendungen, die das körperliche, geistige und seelische Wohlbefinden steigern; Wellness drückt Wohlfühlen und eine gute körperliche Verfassung aus, also alles rund um Schönheit, Entspannung und Erholung. Für ein familiengeführtes Hotel empfanden wir den Service insgesamt recht unpersönlich (schneller Service beim Abräumen, jedoch schwierig etwas nachzubestellen). Der Service im Haus am See war zeitweise gar nicht vorhanden. Bestellungen für Essen und Getränke mussten im Hauptrestaurant aufgegeben werden. Auch kam das Essen am See kalt an. Ein Abendessen im Freien kann zwar sehr romantisch sein, bei nahezu völliger Dunkelheit (Ter-rasse bietet keine – auch nicht – indirekte Beleuchtung) gestaltet sich dies jedoch schwierig. Eine Tischbeleuchtung wurde erst nach Aufforderung (!) gereicht. Das Sonntagsfrühstück mit herrlicher Aussicht und freundlichem Personal war sehr gelungen, einzig hätten wir uns heiße Weißwürste und einen kalten Prosecco und nicht umgekehrt gewünscht. Ansonsten war von Herzlichkeit in Ihrem diesem Hause leider wenig zu spüren. Dies beginnt bereits bei Kleinigkeiten, wie z.B. einem Begrüßungsgetränk. Wir haben aber auch schon erlebt, dass uns, nachdem wir ebenso am frühen Vormittag angereist waren, ein Frühstück angeboten wurde. Vielleicht nützen Sie aber Ihren anstehenden Kurzurlaub in Südtirol im Hotel Andreus da-hingehend, um sich dort von allem etwas abzuschauen. Das dicke Ende kam zum Schluss. Bei der Abreise hatte man an der Rezeption (wir waren zu diesem Zeitpunkt die einzig zahlenden Gäste) eine geschlagene Stunde (!) gebraucht, um unsere Belege zu finden. Darüber hinaus mussten wir bei der Durchsicht der Rechnungen feststellen, dass diese Fehlbuchungen enthielten. So wurden Belege auf die Rechnung un-serer Bekannten gebucht und umgekehrt. Gerade im Zeitalter der EDV erscheint dies nicht sehr unprofessionell. Zum Schluss, Frau H., möchte ich noch Folgendes sagen: Fehler können überall pas-sieren. Anstatt jedoch immer nur nach Ausreden zu suchen, würde eine Entschuldigung bei passender Gelegenheit von Liebenswürdigkeit zeugen und auch Verständnis bei den Gästen erwecken. Für heute grüßt Sie herzlichst Frau Gertrud E.-S. aus Markt Indersdorf

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