Haus Übernachtenswert Cochem/Mosel

Sehr geehrte Gäste, liebe Familie P. Ein ganz herzliches Dankeschön dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen so ausführlichen Reisebericht bzw. Ihre Erfahrungen und Eindrücke so umfangreich zu beschreiben. Wir finden das ganz toll. Besonders die lange Liste der positiven Eindrücke freut uns sehr. Gerne nehmen wir aber einmal die wenigen Punkte auf, die Sie ein wenig „gestört“ haben, damit auch andere Leser hier einen richtigen Eindruck bekommen. Thema „Hunde“: Zur Zeit (seit wenigen Wochen) gibt es tatsächlich in zwei Häusern der Nachbarschaft junge Hunde, die noch „ganz frisch“ sind und wohl noch ein bisschen Zeit in der Erziehung brauchen. Wir hoffen und denken aber, dass in Kürze auch das frühe Bellen wieder nachlassen wird. Welchen Grund allerdings das erst- und auch einmalige Bellen in der Nacht hatte, können wir nicht erklären. Wir bitten Sie nachträglich hierfür nochmals um Entschuldigung und haben bereits mit den Nachbarn diesbezüglich gesprochen. Thema „Brötchen“: Wir verzichten bei unserem reichhaltigen Frühstücksbuffet ganz bewusst, da wo es möglich ist, auf Convenience- bzw. Aufback-Ware. Die frischen Bäckerbrötchen werden täglich geliefert und wir bieten natürlich zusätzlich eine große Auswahl an Brotsorten (auch Vollkorn und Körner-) an. Wegen der (kleinen) Größe unseres Hauses können wir gelegentlich (aber wirklich nur sehr selten) die kulinarischen Wünsche unserer Gäste nicht immer zu 100% erfüllen – wir bemühen uns aber sehr und bitten um Verständnis. Das Veralten der Einwohner-Autofahrer lassen wir einmal unkommentiert, stimmen Ihnen aber natürlich dabei in einigen Fällen zu. Ist aber wahrscheinlich überall genau so oder zumindest ähnlich. Thema „Gehbehinderte“: Aufgrund der Bauweise, des Alters und der (Hang-)Lage des Hauses ist unsere Pension definitiv nicht für Gäste mit körperlichem Handicap (Gehbehinderung) geeignet. Dieses können wir aber leider ohne unverhältnismäßig riesige Aufwendungen nicht ändern und kommunizieren dieses auch ganz offen, ehrlich und aktiv mit unseren Gästen. Lieber raten wir potentiell betroffenen Besuchern von einem Aufenthalt bei uns ab, bevor für diese dann die Treppenstufen bei uns vor Ort zum Problem werden. In diesem Zusammenhang legen wir großen Wert auf die – nach unserem Verständnis - Unterscheidung zwischen „behindertenfreundlich“ und „behindertengerecht“. Regelmäßig haben wir nämlich auch sehr zufriedene und gern gesehene Gäste mit geistigen oder körperlichen Handicaps, die sich sehr wohlfühlen, nur halt mit den Einschränkungen bezüglich der Treppenstufen, der teilweise etwas schmaleren Türen und der eher durchschnittlichen Größe unserer gemütlichen Zimmer. Deshalb empfänden wir es an sich auch etwas gerechter, wenn dieser Punkt erst gar nicht mit in die Bewertung mit aufgenommen würde (nicht bewerten), da er für uns auch nicht zutrifft und in manchen Fällen den Gesamteindruck etwas verfälscht. Warum Sie im Punkt „Kompetenz – Umgang mit Reklamationen“ einen deutlichen Abschlag gemacht haben, können wir uns im Moment nicht erklären, da wir das eigentlich als eine unserer Stärken eingestuft haben. Wir hoffen, es war nichts Gravierendes, was Sie hier „gestört“ hat, zumindest ist uns nichts bewusst. Abschließend aber noch einmal vielen Dank, die besten Wünsche und vielleicht auch mal auf eine Wiedersehen bei uns in Cochem. Ihre Familie Eckerskorn