HEIDE SPA Hotel & Resort

Das Hotel und der Spabereich entsprachen unseren Vorstellungen für eine Entspannungswoche. Dennoch haben die Schwierigkeiten im Gastrobereich beim Abendessen (Halbpension) viel von der Entspannung zunichte gemacht.

Auf der Webseite wurde angepriesen, dass eine vegane Option beim Abendessen möglich ist. Dies wurde von uns beim Buchen angefragt, als auch Ihrerseits schriftlich bestätigt. Dennoch wusste der Gastrobereich nichts von diesen Wünschen. Jeden Abend war es ein neuer "Kampf", dass wir eine vegane Option benötigen. Als Möglichkeiten wurden uns dann entweder mal nur vegetarische Optionen vorgeschlagen; mit Sicherheit als vegan bezeichnetes Essen mit Milch und/ oder Eiern untergejubelt; ein Abend war die Bedienung völlig überfordert und das "Problem" des veganen Essens wurde vor uns ausdiskutiert, dass die Küche überhaupt nichts hätte und was "wir" denn jetzt machen sollen. (Meiner Meinung nach ist dies kein Problem, dass ich als Gast zu lösen habe) Wir haben uns mehrfach an der Rezeption beschwert, wo uns immer wieder mitgeteilt wurde, dass die Küche Bescheid wüsste und alles auch in unserer Buchung hinterlegt ist. Nach mehrfachen Beschwerden wurde die Situation langsam besser, wobei mit großer Wahrscheinlichkeit immer noch Milchprodukte untergejubelt wurden. (Bei einer Laktoseintoleranz führt dies zu ebenfalls weniger entspannenden Abenden.) Die gesamte Situation führte jeden Abend dazu, dass wir schon gestresst zum Abendessen gegangen sind, ob und was es zu Essen geben wird. Dazu mussten wir uns immer mit den Bedienungen auseinandersetzen und wir haben das Gefühl bekommen, dass die Bedienungen uns immer nur als sehr schwierige, nervige und komplizierte Gäste empfanden, auf die sie an diesem Abend gut hätten verzichten können. Dies ist hinderlich in einer Woche, die der Erholung mit Spa, Sauna und Massagen gedacht ist.

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