Helios Mallorca Hotel & Apartments

Bei Ankunft im Hotel wirkt die Lobby erst einmal freundlich und man wird schnell eingecheckt. Das Hotel hat 5 Etagen mit jeweils 62 Zimmern auf einer Etage. Die Zimmer sind zum Teil renoviert und ordentlich, zum Teil aber so abgewohnt und einfach nur ekelhaft, dass es einen graust. Wir hatten das Hotel mit Halppension gebucht, was in dem Fall Frühstück und Abendessen bedeutete. Die Gäste kamen aus ganz Europa, ich konnte keine Mehrheit ausmachen. Bisher hatte ich noch keine Hotel, dem ich ein so eindeutiges NEIN geben muss, hier ist es aber leider so. Die negativen Erlebnisse überwiegen einfach gegenüber den wenigen Vorteilen. Tun Sie sich einen Gefallen und glauben Sie den negativen Bewertungen. Ich habe auch nicht erwartet, dass es so werden würde. Falls jemand aus dem Hotelmanagement das hier lesen sollte, nehmen sie sich die Hinweise zu Herzen. Eine Reinigungskraft für 31 Zimmer ist einfach zu wenig sowie auch drei Mitarbeiter im Restaurant nicht funktionieren. Das Hotel hat eine tolle Rasenfläche sowie eine gute Lage, es könnte so viel daraus werden, aber am Personal zu sparen, bzw. keine gute Kontrolle über die Zimmereinigung zu haben, das kann nicht auf Dauer gutgehen.

Unser Zimmer war alt und abgewohnt. Die Matratzen waren in Ordnung. Es gab zwei Betten und Nachttische, einen Kleiderschrank, eine Kofferablage einen Fernseher und einen Schreibtisch mit Stuhl. Der Balkon war ausreichend groß, es gab einen Tisch und zwei Stühle, ab und zu schauten die Zimmernachbarn mal über die Trennwand, um sich zu unterhalten. Unsere Vorhänge waren wohl schon einmal Schauplatz einer blutigen Insektenjagd, es waren überall Bluspritzer dran. Der Fussboden war aus Fliesen. Meine Eltern hatten ein renoviertes Zimmer mit einer ähnlichen, aber neuen Ausstattung sowie schönem Laminat- und PVC-Boden.

Die zwei Sonnen beruhen nur auf der Qualität des Essens, was einigermaßen schmackhaft war. Die Auswahl im Restaurant beschränkte sich auf wenige Gerichte, man wurde aber satt (mehr allerdings auch nicht). Die Getränke konnten am Eingang des Restaurants an einer Bar gekauft werden und mussten dann mit zum Tisch genommen werden. Softgetränke gab es in einer kleinen Flasche (0,2l 1,80€) oder in einer großen Flasche (1l 4,00€). Bier kostete 2,00€, eine Flasche Hauswein 9,00€. An der Bar kam es zu kleinen Wartezeiten, die sich allerdings im Rahmen hielten. Dann kam man an einen Tisch, der beim Abendessen in der Regel (nicht die Ausnahme) erst einmal von einem selbst eingedeckt werden musste. Das Personal (2-3 Personen) war hoffnungslos überfordert mit der Anzahl der Tische, so dass sich auch beim Abräumen der Tische entweder selbst beholfen werden musste oder man die leeren Teller zusammen mit den anderen Gästen auf andere Tische stapeln musste. So etwas habe ich noch nie gesehen. Es war nämlich nicht nur ein Tisch, der nicht abgeräumt war, sondern ca. 10 in unserer Nähe (und das ist leider nicht übertrieben). Die Hygiene im Restaurant war von Seiten des Personals in Ordnung, das Publikum allerdings müsste noch lernen, volle Teller nicht wieder zurückzulegen, nicht auf das Essen zu husten oder doch bitte das Brot mit der dort ausliegenden Serviette anzufassen und dann zu schneiden. Wir haben uns gefühlt wie im Selbstbedienungsrestaurant, es hat nur noch das Abräumband gefehlt.

Oh, mein Gott. Ich kann nur mit dem Kopf schütteln... Und hier natürlich meinen Frust von der Seele schreiben. Es gibt natürlich auch einige Aspekte, die in Ordnung waren, bzw. von mir berücksichtigt werden. Dabei möchte ich das Hotel keineswegs schlecht machen sondern versuchen, so objektiv wie möglich zu sein. Ich schreibe hier immer aus der Sicht von zwei Familien, da meine Eltern ebenfalls im selben Zeitraum im Hotel waren. Bei ihnen, die im Rahmen einer Pauschalreise gebucht hatten, lief der Check-in freundlich und auf Deutsch ab, sie wurden gefragt, ob sie schon einmal hier gewesen wären und ihnen wurde alles freundlich erklärt (dafür natürlich auch ein großes Lob), denn genau so sollte es sein. Mein Freund hingegen, der bereits eine halbe Stunde vor ihnen eingecheckt hatte, wurde auf Englisch angesprochen (was für ihn natürlich auch ok war) und einfach nur schnell abgefertigt. Wir hatten allerdings auch keine Pauschalreise gebucht. Ich kam abends hinzu und hatte keine Probleme. Die Fremdsprachenkenntnisse an der Rezeption sind also vielfältig (sie sprechen dort noch mehr als Spanisch, Englisch und Deutsch), die Sprachkenntnisse der Reinigungskräfte beschränken sich auf das Spanische. Nun auch gleich zur Reinigung der Zimmer, meinem persönlichen Ekelerlebnis. Wir haben in der einen Woche leider kein einziges Mal frische Bettwäsche bekommen, die Betten wurden wirklich nur lieblos gemacht, so dass ich sie selbst wenigstens einigermaßen in Form ziehen musste. Die Wäsche hatte viele Löcher und sah dementsprechend nicht mehr gut aus. Viel schlimmer war aber der Zustand unseres Badezimmers. Es war einfach nur dreckig und stank widerlich nach Urin. Täglich geputzt wurde eigentlich nur das Waschbecken und das auch nur um die Seife herum. Der Wasserhahn sowie der Abfluss waren verschmutzt. Die Badewanne wurde ebenfalls nicht geputzt, war aber von uns auch bereits wieder in einen ordentlichen (soweit das ging) Zustand gebracht worden. An die Toilette und das Bidet wäre ich am liebsten erst einmal selbst mit einer ordentlichen Ladung Putzmittel herangegangen, da es so sehr stank, dass einem fast schlecht wurde. Da ich mich von Tag zu Tag mehr ekelte und auch unzufriedener wurde, habe ich am 3. Tag an der Rezeption um eine ordentliche Reinigung des Bades gebeten. Ich spreche Spanisch, konnte der Reinigungskraft, die nach 5 Minuten kam, auch erklären, was ich gern gehabt hätte, nämlich eine nicht stinkende Toilette, woraufhin sie mir erklärte, dass die Gerüche aus der Kanalisation kämen. Daraufhin habe ich dann aufgegeben, da sie offensichtlich nicht verstehen wollten. Die Handtücher, wovon es pro Person ein Duschtuch sowie ein Handtuch gab, wurden leider auch nicht jeden Tag geliefert, so dass ich ständig hinter der Reinigungskraft herrennen musste. Duschgel und Shampoo wurden auch nicht regelmässig aufgefüllt. Nun das ganze bei meinen Eltern, die ein renoviertes Zimmer hatten, was auch ordentlich geputzt wurde. Dort war tatsächlich alles in Ordnung. Sie waren in der vierten Etage, wir in der zweiten. Wenn es Null Sonnen gäbe, würde ich tatsächlich keine vergeben, da das Zimmer in der Woche ja wie gesagt gar nicht angerührt wurde. Zum gastronomischen Service gibt es im nächsten Abschnitt die nächsten Mängel.

Das Hotel befindet sich in Can Pastilla, direkt neben dem Hotel "Roc Leo" einen Block vom Strand entfernt, was aber nur ca. 2 Minuten Fussweg sind. Vom Flughafen ist man in ca. 10 Minuten mit dem PKW, 30 MInuten mit dem eingeschlossenen Pauschaltransfer (inkl. Wartezeit am Flughafen) oder in 15 Minuten mit dem Linienbus da (Linie 21, Kosten: 2,50€). Die Flugzeuge sieht man durch den nahegelegenen Flughafen zwar, hört sie aber nur minimal, da die Start- und Landebahnen so verlaufen, dass der Lärm nicht in die Richtung ertönt. Ausflüge bieten die verschiedenen Reiseveranstalter an, die im Hotel ihre Mappen ausliegen haben, die örtlichen Anbieter oder es wird selbst etwas geplant.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Zur Animation kann ich nicht viel sagen, da ich dort nicht mitgemacht habe. Es gab aber mindestens einen Animateur, der die vorwiegend älteren Personen zu verschiedenen Spielen animiert hat. Am Pool, der an sich sehr schön ist, gab es ein Becken mit einer Tiefe ab ca. 1,20m bis ca. 2,50m sowie ein Kinderbecken. Ein Bademeister war vorhanden, der auch für das Aufstellen der Liegen sowie das Öffnen und Schließen der Sonnenschirme zuständig und auch gern behilflich war. Die Liegen und die Schirme waren in einem sehr guten Zustand. Duschen und Toiletten waren direkt am Pool zu finden. Das Hallenbad haben wir nicht benutzt.