Hentschels Apartments

Das Hotel bietet laut Webseite neben klassischen Hotelzimmern auch Apartments mit zwei Schlafzimmern an, war aber nicht direkt buchbar. Also telefonisch gebucht, trotzdem falsches Apartment bekommen, dann vom Personal so behandelt, als würden wir erst jetzt diesen Zusatzwunsch äußern.

Bestellt wurde ein Apartment mit zwei Schlafzimmern, erhalten haben wir ein Apartment mit Wohn- und Schlafzimmer. Eine Korrektur wäre nur mit Aufpreis möglich gewesen. Daher kann ich nur bewerten, dass das gebuchte zweite Schlafzimmer nicht vorhanden war. Rest siehe Service. Reinigung war nicht perfekt, aber okay.

In den Apartments gibt es eine Küche zum selbst Kochen. Wir haben das nicht benötigt.

Über die Webseite war nur möglich, allgemein eine Junior Suite zu buchen, bei der folgendes dastand: "Diese Zimmerkategorie ist ebenfalls mit 2 Schlafzimmern (dafür kein Wohnzimmer) buchbar." Man sollte diesen Wunsch im Bestellverlauf angeben, was aber nicht möglich war. Also haben wir telefonisch gebucht und diesen Wunsch mehrfach gesagt und nachgefragt, ob dieses Apartment verfügbar ist. Dies wurde bejaht. Beim Check-in haben wir dann nicht nochmal nachgefragt, aber das Apartment hatte eben keine zwei Schlafzimmer! Die umgehende Beschwerde bei der Rezeption führte zum Angebot, dass wir das andere Apartment bekommen könnten, jedoch die Reinigung des ersten jetzt extra bezahlen müssten. Alternativ wurde uns nur angeboten, die Bettcouch noch mit Bettwäsche zu beziehen. Die Chefin schickte nur ihr Personal vor, ihr selbst war ein Meeting wichtiger, als ein verärgerter Kunde. Fakt ist, auf der Bettcouch habe ich nicht so gut schlafen können, wie in einem Bett.

Neben Hauptbahnhof und nahe Zentrum

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Im Hotel nicht vorhanden, war aber auch nicht wichtig.