Hey Lou Hotel Friedrichshafen

Hey Ulrike, zunächst einmal möchte ich mich für Ihre Rückmeldung bedanken und hoffe, dass es Ihrem Mann gesundheitlich wieder besser geht. Allerdings möchte ich anmerken, dass ich Ihre Bewertung als nicht ganz gerechtfertigt empfinde. Für eine Erkrankung kann niemand etwas, und um solche Fälle zu vermeiden, besteht die Möglichkeit, eine Reiseversicherung abzuschließen oder die vereinbarten Stornobedingungen in Kauf zu nehmen. Ich halte es für nicht angemessen, im Falle einer unerwarteten Situation, wie bei Ihnen, die Verantwortung dem Hotel zuzuschieben und den Frust darüber online zu teilen. Im Gegenzug werden Hotels in der Regel schnell für Leistungsprobleme im Vertragsverhältnis verantwortlich gemacht, wenn etwas nicht wie erwartet läuft. Außerdem möchte ich klarstellen, dass die Rezeptionsmitarbeiterin Sie nach Rücksprache mit mir zweimal versucht hat zu erreichen. Von einem Rückruf meinerseits war nie die Rede. Esra Krümmel Hotelmanager