Hilton Skanes Monastir Beach Resort

Wir sind aktuell im Hilton Monastir und möchten unsere Eindrücke teilen. ### **Positiv** Die Mitarbeiter sind überwiegend freundlich und bemühen sich wirklich, den Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dieser Einsatz verdient Anerkennung. ### **Negativ / Verbesserungsbedarf** Leider ist fast alles andere deutlich unter dem Niveau, das man von einem 5‑Sterne‑Hotel – und insbesondere von einem Hilton – erwarten würde. #### **Zimmer** - Am 2. und 3. Tag hat das Zimmermädchen unser Bett sehr schön mit zwei Schwanenfiguren und Rosen dekoriert. Das war wirklich liebevoll – schade nur, dass es nicht schon am Anreisetag gemacht wurde. - Das Zimmer wurde jedoch nicht gesaugt. Unter dem Sofa und dem Bett lag viel Staub. - Die Reinigung beschränkte sich meist auf ein kurzes Wischen mit einem nassen Lappen. - Wir hatten zwei Duschen: – Eine roch stark nach Schimmel, die Silikonfugen waren verschimmelt. – In der anderen schwankte die Wassertemperatur ständig zwischen heiß und kalt. - Die Waage im Zimmer war defekt, auch ein Batteriewechsel brachte keine Verbesserung. #### **Flur / Brandschutz** Der Flur zu unserem Zimmer wirkt aus unserer Sicht nicht konform mit gängigen Feuerschutzvorschriften (falls es solche hier gibt). Entlang des gesamten Flurs stehen abwechselnd technische Schränke, die den Durchgang deutlich verengen – teilweise auf etwa die Hälfte der ursprünglichen Breite. Das wirkt nicht nur unprofessionell, sondern könnte im Ernstfall ein Sicherheitsrisiko darstellen. #### **Kinderdisco** Die Kinderdisco findet in einem Nebenraum statt und wirkt lieblos. Es fehlt komplett an Disco‑Atmosphäre – ein paar einfache Lichteffekte würden schon helfen. #### **Innenpool & Umkleiden** - In den Umkleiden und Duschkabinen war das Wasser verstopft, ein Duschkopf defekt, der Boden nass und schmutzig. - Gäste betreten die Schwimmhalle mit Hausschuhen, ohne dass das Personal eingreift. #### **Fitnessbereich** - Beim Rudergerät ist das Fußpedal kaputt. #### **Fehlalarme** - Innerhalb von zwei Tagen gab es fünf Feuer‑Fehlalarme im Foyer – sehr störend. #### **Restaurant & Hygiene** - Heute gab es als Hauptgericht gegrillte Wurst. Für ein 5‑Sterne‑Hotel wirkt das wenig hochwertig. An anderen Tagen waren Lamm und Fisch dagegen sehr gut. - Hygieneprobleme: – Mitarbeiter fassen Kuchen mit der Hand an. – Am Grill werden dieselben Handschuhe für Rohfleisch und fertiges Fleisch verwendet – teilweise sogar für Käse. - Servicequalität schwankt stark: – An manchen Tagen wurden Teller nicht abgeräumt, obwohl wir sie deutlich zur Seite gestellt hatten. – Heute, vermutlich weil der Chef anwesend war, wurde plötzlich übertrieben schnell abgeräumt – sogar Teller, die wir noch brauchten. - Im Restaurant ändern sich nur die Hauptgerichte. Beilagen und Desserts bleiben fast immer gleich. #### **Toiletten** - Im Foyer gibt es nur eine Toilette für Foyer, Bar und Restaurant – viel zu wenig. - Einmal fanden wir eine extrem verschmutzte Kabine vor (Kotreste auf Brille und Boden) sowie eine große tote Kakerlake. Das war wirklich ekelhaft. - Häufigere Kontrollen und Reinigung wären dringend nötig, besonders in einem 5‑Sterne‑Hotel. - Auch die Toiletten im Untergeschoss müssen öfter gereinigt und gewartet werden. --- ### **Fazit** Die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist ein klarer Pluspunkt. Leider wird dieser positive Eindruck durch zahlreiche organisatorische, hygienische und technische Mängel überschattet. Für ein Hotel, das sich mit fünf Sternen präsentiert, besteht in vielen Bereichen dringender Handlungsbedarf.

Wir sind aktuell im Hilton Monastir und möchten unsere Eindrücke teilen. ### **Positiv** Die Mitarbeiter sind überwiegend freundlich und bemühen sich wirklich, den Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dieser Einsatz verdient Anerkennung. ### **Negativ / Verbesserungsbedarf** Leider ist fast alles andere deutlich unter dem Niveau, das man von einem 5‑Sterne‑Hotel – und insbesondere von einem Hilton – erwarten würde. #### **Zimmer** - Am 2. und 3. Tag hat das Zimmermädchen unser Bett sehr schön mit zwei Schwanenfiguren und Rosen dekoriert. Das war wirklich liebevoll – schade nur, dass es nicht schon am Anreisetag gemacht wurde. - Das Zimmer wurde jedoch nicht gesaugt. Unter dem Sofa und dem Bett lag viel Staub. - Es gibt Klimaanlage, wurde aber abgeschaltet (funktioniert nur als Lüfter). Hab' mal an der Rezeption angesprochen, trotzdem wurde nicht verbessert. Während Mittag haben wir im Zimmer bis 29°C. In der Nacht muss ich Terrassentür aufmachen und Lärm akzeptiere - Die Reinigung beschränkte sich meist auf ein kurzes Wischen mit einem nassen Lappen. - Wir hatten zwei Duschen: – Eine roch stark nach Schimmel, die Silikonfugen waren verschimmelt. – In der anderen schwankte die Wassertemperatur ständig zwischen heiß und kalt. - Die Waage im Zimmer war defekt, auch ein Batteriewechsel brachte keine Verbesserung. #### **Flur / Brandschutz** Der Flur zu unserem Zimmer wirkt aus unserer Sicht nicht konform mit gängigen Feuerschutzvorschriften (falls es solche hier gibt). Entlang des gesamten Flurs stehen abwechselnd technische Schränke, die den Durchgang deutlich verengen – teilweise auf etwa die Hälfte der ursprünglichen Breite. Das wirkt nicht nur unprofessionell, sondern könnte im Ernstfall ein Sicherheitsrisiko darstellen. #### **Kinderdisco** Die Kinderdisco findet in einem Nebenraum statt und wirkt lieblos. Es fehlt komplett an Disco‑Atmosphäre – ein paar einfache Lichteffekte würden schon helfen. #### **Innenpool & Umkleiden** - In den Umkleiden und Duschkabinen war das Wasser verstopft, ein Duschkopf defekt, der Boden nass und schmutzig. - Gäste betreten die Schwimmhalle mit Hausschuhen, ohne dass das Personal eingreift. #### **Fitnessbereich** - Beim Rudergerät ist das Fußpedal kaputt. #### **Fehlalarme** - Innerhalb von zwei Tagen gab es fünf Feuer‑Fehlalarme im Foyer – sehr störend. #### **Restaurant & Hygiene** - Heute gab es als Hauptgericht gegrillte Wurst. Für ein 5‑Sterne‑Hotel wirkt das wenig hochwertig. An anderen Tagen waren Lamm und Fisch dagegen sehr gut. - Hygieneprobleme: – Mitarbeiter fassen Kuchen mit der Hand an. – Am Grill werden dieselben Handschuhe für Rohfleisch und fertiges Fleisch verwendet – teilweise sogar für Käse. - Servicequalität schwankt stark: – An manchen Tagen wurden Teller nicht abgeräumt, obwohl wir sie deutlich zur Seite gestellt hatten. – Heute, vermutlich weil der Chef anwesend war, wurde plötzlich übertrieben schnell abgeräumt – sogar Teller, die wir noch brauchten. - Im Restaurant ändern sich nur die Hauptgerichte. Beilagen und Desserts bleiben fast immer gleich. #### **Toiletten** - Im Foyer gibt es nur eine Toilette für Foyer, Bar und Restaurant – viel zu wenig. - Einmal fanden wir eine extrem verschmutzte Kabine vor (Kotreste auf Brille und Boden) sowie eine große tote Kakerlake. Das war wirklich ekelhaft. - Häufigere Kontrollen und Reinigung wären dringend nötig, besonders in einem 5‑Sterne‑Hotel. - Auch die Toiletten im Untergeschoss müssen öfter gereinigt und gewartet werden. --- ### **Fazit** Die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist ein klarer Pluspunkt. Leider wird dieser positive Eindruck durch zahlreiche organisatorische, hygienische und technische Mängel überschattet. Für ein Hotel, das sich mit fünf Sternen präsentiert, besteht in vielen Bereichen dringender Handlungsbedarf.

Bester Service

• Nirgends

Alter der Kinder

• 3 - 5
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