Wir haben einen sehr angenehmen Aufenthalt in Ihrem Haus genossen. Alles war perfekt. Die Freundlichkeit des Personals, die Qualität der Mahlzeiten und die Sauberkeit der Räumlichkeiten haben uns sehr gefallen. Allerdings ist uns ein negativer Aspekt aufgefallen. Wir finden es inakzeptabel, dass abends in der Lobby, während ein Künstler auf der Bühne auftritt, gleichzeitig auf einem Bildschirm ein Fußballspiel übertragen wird. Die Fans dieser Spiele zeigen keinerlei Respekt gegenüber dem Künstler. Warum weist man ihnen also nicht einen kleinen Raum zu, in dem sie ihr Spiel in aller Ruhe verfolgen und so viel Lärm machen können, wie sie möchten? Und noch eine Kleinigkeit: Geräucherter Lachs zum Frühstück wäre ein Pluspunkt. Wir kommen wieder.

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Frau Chantal, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen so angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams, die Qualität der Speisen sowie die Sauberkeit der Anlage so positiv hervorheben. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise. Bezüglich der gleichzeitigen Übertragung von Fußballspielen während der abendlichen Unterhaltung in der Lobby verstehen wir Ihre Anmerkung sehr gut. Wir bedauern, dass dies die Atmosphäre für Sie beeinträchtigt hat, und nehmen Ihren Vorschlag zur besseren räumlichen Trennung unterschiedlicher Aktivitäten aufmerksam auf. Auch Ihren Hinweis zum Frühstücksangebot, insbesondere zum geräucherten Lachs, wissen wir sehr zu schätzen und werden ihn gerne intern weitergeben. Es freut uns besonders zu lesen, dass Sie uns erneut besuchen möchten. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Cristina Galindo Hotel Deputy Manager

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