Bereits am ersten Tag haben wir darum gebeten ein anderes Zimmer zu bekommen da es sehr alt/abgenutzt war und auch seht muffig gerochen hat. Im allgemeinen sind die Zimmer sehr alt. Im Restaurant war dad Besteck nicht sehr sauber. Die Gläser waren fast alle nicht sauber. Das Abendbuffet ist für 4 Hotelkomplexe. Es gab riesige Reihen schon vor dem Restaurant und drinnen auch.
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Liebe Sara, zunächst einmal danken wir Ihnen, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie in Bezug auf den Zustand und den Geruch des Zimmers sowie Ihren allgemeinen Eindruck davon schildern. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis, um weiter an der Verbesserung unserer Einrichtungen zu arbeiten. Ihre Bemerkung überrascht uns ehrlich gesagt sehr, da unsere Gäste, wie Sie sehen können, die Sauberkeit des Hotels in der Regel sehr positiv bewerten. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die im Restaurant entstanden sind. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass während Ihres Aufenthalts die widrigen Wetterbedingungen dazu führten, dass sich mehr Gäste in den Innenbereichen aufhielten, was zu ungewöhnlich langen Warteschlangen führte. Wir bedanken uns nochmals für Ihre Anmerkungen, da sie uns helfen, uns weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen.
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