Hipotels Mediterraneo Club

Lieber Carsten, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so detailliert mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass die Struktur unserer Anlage, die sich über mehrere Gebäude erstreckt, für neu anreisende Gäste zunächst verwirrend wirken kann. Es ist korrekt, dass je nach Lage des Zimmers unter Umständen eine Straße überquert werden muss, um bestimmte Bereiche wie das Restaurant zu erreichen. Bezüglich Ihres „Gartenappartements“ möchten wir erklären, dass der Begriff sich auf die Bezeichnung eines bestimmten Bereichs unseres Resorts bezieht und nicht zwingend Erdgeschosslage mit direktem Gartenzugang bedeutet. Es tut uns leid, wenn dies zu Missverständnissen geführt hat. Dass Sie durch die benachbarte Abendanimation in Ihrer Ruhe gestört wurden, bedauern wir sehr. Auch Ihre Hinweise zur Ausstattung und zum Zustand Ihres Apartments nehmen wir sehr ernst – insbesondere die Anmerkungen zur Küche und zum Badezimmer. Diese Punkte werden wir umgehend an die zuständigen Abteilungen weitergeben, um mögliche Verbesserungen zu prüfen. Ebenso tut es uns leid, dass Sie den Frühstücksbereich als laut und unentspannt empfunden haben. Wir wissen, dass eine angenehme Atmosphäre beim Essen ein wichtiger Bestandteil des Urlaubserlebnisses ist, und werden Ihr Feedback in unsere internen Besprechungen einfließen lassen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Mit freundlichen Grüßen, José Miguel Hernández Hotel Deputy Manager