Holiday Inn Essen City Centre, an IHG Hotel

Sehr geehrter Steffen, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals und die Aufmerksamkeit unseres Services während des Frühstücks geschätzt haben. Dass unsere zentrale Lage Ihnen den schnellen Zugang zur Essener Innenstadt ermöglicht hat, ist ebenfalls erfreulich. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen beschriebenen Zustände der Zimmer und Flure spiegeln nicht unseren Standard wider, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Es tut uns leid, dass die Ausstattung Ihres Zimmers nicht vollständig auf einen Aufenthalt zu zweit vorbereitet war und wir verstehen, dass der Komfort und die Ruhe unserer Gäste von höchster Bedeutung sind. Wir werden Ihre Kommentare nutzen, um uns in diesen Bereichen zu verbessern. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Gäste die Qualität des Services im Allgemeinen schätzen und Ihr Feedback uns dabei hilft, die Erwartungen aller Gäste zu erfüllen. Nichtsdestotrotz möchten wir betonen, dass Sie von unserer Lobby-Bar und dem Restaurant Amaroso, das deutsche und internationale Gerichte serviert, profitieren können. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder begrüßen dürfen, um Ihnen unsere Verbesserungen und die Qualität, die Sie von Holiday Inn erwarten, zu zeigen. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen, um Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen,