Holiday Inn Express Düsseldorf - City Nord

Sehr geehrte Kristina, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist richtig, dass wir noch eine Raucheretage haben. Ihre Aussage kann ich leider nicht nachvollziehen. Auf den üblichen Buchungswegen haben Sie die Möglichkeit zwischen Raucher - und Nichtraucherzimmer zu wählen. Wird ein Raucherzimmer gebucht und möchte ein Nichtraucherzimmer, dann kommt es ganz auf unsere Auslastung an, ob wir diesem Wunsch dann nachkommen können. Stellen Sie sich mal vor, Sie buchen eine Nichtraucherzimmer und dieses wird Ihnen entzogen, weil sich ein anderer Gast bei der Buchung vertan hat. Ungerecht, oder? Ihre Erfahrung beim Frühstück tut mir leid und möchte mich dafür aufrichtig entschuldigen. Schimmliges Obst entspricht nicht unserem eigenen Serviceverständnis. Ich habe hier bereits meine Serviceleitung informiert. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüßen Stefan Hermann+ Team Guest Service Manager Front Office