Holiday Inn Express Frankfurt - Airport

Das Hotel liegt recht günstig und bietet saubere Zimmer, die für eine Nacht in Ordnung sind. Persönlichen Service darf man allerdings eher nicht erwarten und auf Grund der starken Frequentierung auch keinen schnellen check-in oder check-out. Da man beim check-in (trotz kostenfreier Minibar und Frühstück) nicht direkt die Rechnung bezahlen kann, damit man morgens nicht nochmals in der Schlange warten muss, erschließt sich für uns nicht. Ein Express check-our wird nicht angeboten. Als IHG Statuskunde wünsche ich mir hier natürlich ein wenig mehr Service und Geschwindigkeit, gerade in einem Flughafenhotel, in dem es die Gäste wahrscheinlich regelmäßig eiliger haben. Eine freundlichen Empfang haben wir als Statuskunde übrigens auch nicht erhalten. Ein kleines Beispiel für ein Hotel, dass die Aufmerksamkeit verliert sowie vor allem den Blick für die kleinen Dinge: Die fest installierten Seifenspender sind lobenswert und umweltschonend. Wenn der Seifenspender für die Hände in der Dusche hängt und der Spender für das Shampoo am Waschbecken, ist das wenig optimal. Während unseres Aufenthalts gab es einen Unfall im Eingangsbereich, der auf eine schlecht beleuchtete Stufe zurückzuführen ist. Auch dies wäre vermeidbar gewesen, wenn man sich ein wenig mehr Mühe geben und sich Kundenorientierter zeigen würde. Das Holiday Inn am Frankfurter Flughafen ist nicht mehr als ein Durchgangshotel mit Massenbetrieb. Dies muss man akzeptieren, wenn man hier ein Zimmer bucht. Glücklicherweise gibt es aber inzwischen sehr gute Alternativen in der nahen Umgebung, in denen man das Kundenerlebnis deutlich höher priorisiert. Möglicherweise sollte man diese Alternativen bevorzugen.

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