Ich hatte ein Zimmer im Holiday Inn Express Erding gebucht, wurde aber nicht darüber informiert, dass das Hotel überbucht war. Nach meiner Anreise am Abend (nach 19 Uhr) erfuhr ich erst vor Ort, dass ich hier nicht übernachten könne. Stattdessen bot man mir eine Alternative in Hallbergmoos an – mit den öffentlichen Verkehrsmitteln rund 1,5 Stunden von Erding entfernt. Für mich ein absolutes No-Go. So geht man nicht mit Gästen um. Nie wieder – absolut nicht zu empfehlen!

Extrakosten

Nur erwartete Kosten

Nein

Durch die spontane Umplanung und die lange Anreise entstanden mir zusätzliche Kosten, die niemand übernommen hat!

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar

Infos zum Bewerter
Vorname:	Christian
Alter:	36-40
Bewertungen:	16

Kommentar des Hoteliers

Lieber Christian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass es im Rahmen Ihres Aufenthaltes zu einer Überbuchung gekommen ist und Sie erst bei Anreise vor Ort davon erfahren haben. Dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten und eine lange Anreisezeit zur Ausweichunterkunft entstanden sind, entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard – hierfür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Intern haben wir die Situation bereits aufgenommen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste künftig rechtzeitig informiert werden und sich solche Vorkommnisse nicht wiederholen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie in diesem Fall enttäuscht haben, und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft dennoch eine zweite Chance geben, um Sie von einem reibungslosen und angenehmen Aufenthalt bei uns zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team des Holiday Inn Express Munich Airport – Erding

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„Das Hotel bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.”

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„sehr leise am Flughafen”