Holiday Inn - the niu, Saddle Fürth

Das Frühstück war von der Auswahl her okay. Das Personal nicht. Es wurden keine leeren Teller oder Gläser abgeräumt. Stattdessen wurde ständig missmutig in der Rührei-Schüssel rumgerührt. Tassen stehen mit der Öffnung nach unten auf klebrigem, dreckigem Untergrund. Weder hygienisch noch appetitlich. Was das Zimmer betrifft: auf den ersten Blick modern. Stellt man den kleinen Tisch zur Seite, fällt der Dreck darunter auf - staubig und klebrig. Verdreckter Fußboden auch an der Tür zum Bad! Zahnputzbecher nicht sauber. Billiges Füllmaterial in Bettdecke und Kissen. Durch viel befahrene Straße sehr laut. Klimaanlage funktionierte nicht, weshalb wir bei offenem Fenster geschlafen haben. Also gar nicht, wegen des Geräuschpegels. Fazit: Es reicht halt nicht, sich einen coolen, hippen Anstrich zu verpassen, wenn das Personal schon mit Putzen überfordert ist. Für diesen „Service“ und „Komfort“ ist das Haus deutlich zu teuer. Hier fehlt ein reifes, erfahrenes Hotelmanagement, das die jungen Mitarbeiter richtig anleitet und Handlungsanweisungen gibt. Bemerkenswert ist auch, dass das „Niu Saddle Team“ reine Standard-Sätze als „Antwort des Hotels“ auf Kommentare gibt (siehe booking.com), und zwar immer die gleichen, vorgestanzten Standard-Sätze: „Liebe/r ……, vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Feedback! Wir hoffen dich wieder zu sehen im the niu Saddle. Liebe Grüße aus Fürth, Dein Team the niu Saddle….“ Auch, wenn es Kritik gibt, wird dieser Satz völlig sinnentleert unter eine Bewertung gesetzt. Auf die Kritikpunkte geht man nicht ein. Das passt zum Eindruck, dass das Personal – im Check In, am Frühstücksbereich, im Housekeeping – völlig überfordert ist und keinerlei Reflexion über das, was die Gäste kritisieren, stattfindet.

Verdreckter Boden. Billigstes Füllmaterial in Kopfkissen und Bettdecke. Klimaanlage funktionierte nicht, sehr heiß im Zimmer. Wenn das Fenster geöffnet war, konnte man wegen des Lärms nicht schlafen.

Frühstück von der Auswahl her okay, wenn auch eher billige Wurst- und Käsesorten serviert wurden. 1 einzige Kaffeemaschine, lange Gästeschlangen an der Maschine.

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