Hotel Adlon Kempinski Berlin

Der Name Adlon weckt die Phantasie und Sehnsucht bei mir nach opulentem Luxus, dem Schwelgen in einem Ambiente aus hochwertigsten Materialien und perfektem, sehr persönlichem Service. Nun ja, die gute alte Zeit ist vorbei und das Remake leider auch nur ein – recht guter – Abklatsch seines Originals. Die Ansprüche, die der Kunde aus dem vom neuen Hotel offiziell weiter vor sich her getragenen Image, eines der besten Hotels der Welt zu sein, ableiten darf, werden zumindest beim „normalen“ Nicht-VIP-Kunden nach unserer Erfahrung leider nicht eingelöst. Zum Schluss ist auch das Adlon Berlin am Potsdamer Platz nur ein ganz normales ordentlich geführtes 5-Sterne-Hotel mit Licht und Schatten. Der „normale“ Gast sollte auch Verständnis dafür mitbringen, dass er im Zugang zum Hotel und in der Nutzung der Hoteleinrichtungen mitunter Restriktionen unterliegt, wenn ein VIP- oder Staatsgast durch das Hotel „fliegt“. Wir selbst mussten einmal bei bitterer Kälte 20 min vor dem Hotel und einer Absperrung warten, weil gerade ein Staatsgast eintraf. Zumindest die Polizisten und Sicherheitsbeamten waren ausgesprochen höflich. Während unseres Aufenthalts war bei jedem Betreten ein Sicherheitscheck wie auf dem Flughafen obligatorisch. Auch das Auto wurde vor dem Einstellen in die (sündhaft teure) Tiefgarage gecheckt. Im Innenausbau des Hauses wurde viel mit Kunststoffen gearbeitet, die höherwertigere Materialien imitieren sollen. Die Imitation gelingt nicht immer überzeugend. Insbesondere die „Sandsteinverkleidung“ im Inneren verrät dem näheren Betrachter leider allzu leicht seine künstliche Natur. Die „klassichen“ Figuren im Wintergarten sind schon beinahe peinlich einfach als Kunststoffabgüsse in Fabrikqualität zu identifizieren. Es ist im wahrsten Sinne des Wortes nicht alles Gold was glänzt. Positiv anzumerken ist, dass es eine Raucherlounge gibt, in der man abends nach dem Essen eine Zigarre rauchen kann; allerdings genießen lässt sich die Zigarre in einem stinkenden, nicht optimal entlüftetem und manchmal auch schlecht aufgeräumten Raum nicht. Falls der Leser vielleicht hier oder im Weiteren meint, dass ich vielleicht zu „pingelig“ urteile: Es geht hier um die Beurteilung des Adlon Kempinski in Berlin (mit äußerst gepfefferten Preisen!) - Ich denke, dass man an das Adlon auch den Maßstab anlegen muss, den es selbst für sich reklamiert. Im Übrigen werde ich nicht schreiben, dass es sich bei dem Hotel um eine schlechtes Haus handelt – denn das wäre schlicht gelogen. Gejammert wird hier von mir auf dem hohen Niveau, welches das Haus ja auch so für sich reklamiert. Zum Start gebe ich hier aber die volle Punktzahl, denn im Vergleich mit den im letzten Quartal von mir/uns aufgesucht 5-Sterne-Häusern liegt das Adlon auf dem ersten Platz! Erkundigen Sie sich vor der Anreise mit PKW telefonisch, ob es am Hotel am Tage zu verkehrstechnischen Einschränkungen kommt. Es besteht das Risiko, dass zeitweise das Hotel nicht angefahren werden kann.

Das Executive-Zimmer war sicherlich – neben dem Frühstück - das Highlight unseres Aufenthalts im Adlon. Platz zu haben ist schon einmal ein Luxus an sich. Obwohl formell als Doppelzimmer firmierend, würde der Executive-Room in anderen Häusern schon der Größe und Ausstattung wegen ganz sicher als Juniorsuite angeboten werden. Das Zimmer hatte ein sehr geschmackvolles Ambiente: dunkle Holzvertäfelungen; historische Bilder, schöner Teppich, geschmackvolle Polstermöbel, großes kuscheliges Bett (mit Aufdeckservice), großer Schreibtisch, kleiner Flur mit hübscher Flurgarderobe, begehbarer Kleiderschrank, schönes Dusch- und Wannenbad, getrenntes WC. Das Bad gab vor, dass als Material für Wände, Becken und Wanneneinfassung schwarzer Granit verwendet wurde. Die Haptik entlarvte dann aber doch den Kunststoff. Schade! Die Schallisolierung sowohl zur Strasse als auch zum Hotelflur war vom Allerfeinsten! Natürlich gab es diverse Kosmetika, Bademantel und die üblichen Hotelbadelatschen sowie alle anderen klassischen Ausstattungselemente. In der Nachtischschublade war ein Steuerpult verborgen über das sich alle elektrischen Funktionen (Licht, Jalousie, …) bequem aus steuern ließen. Beinahe war alles vom Feinsten, nur leider war die Sauberkeit nicht 1A (insbesondere an unzugänglicheren Stellen – leider war auch in den oberen Regalböden des begehbaren Kleiderschranks offenbar länger nicht Staub gewicht, was zur Verschmutzung unserer Kleidung führte) und der Zustand des Zimmers war bei Bezug auch sonst nicht einwandfrei (zwei Leuchtkörper defekt und ein Handtuchhalter aus der Befestigung herausgebrochen!). Nach Reklamation wurde das natürlich schnell und diskret i.O. gebracht. Sauberkeit und Zustand des Zimmers trübten leider den sonst sehr guten Gesamteindruck. In einem 5-Sterne-Haus, zumal im Adlon sind solche Mängel eigentlich absolut inakzeptabel und auch überflüssig. Da fragt man sich, was die Hausdame macht oder eben nicht macht! Mit beide Augen zudrücken: noch volle Punktzahl

Da wir abends immer unterwegs waren, haben wir im Adlon nur das Frühstück zu uns genommen. Das allerdings war von äußerst erlesener Qualität. Es gab alles was das Herz begehrte und ich denke jeder Geschmack kam auf seine Kosten. Ich habe absolut nichts vermisst. Alle eingesetzten Waren waren frisch, von allerbester Qualität, fein zubereitet und lecker. Da gab’s also wirklich nichts zu meckern! Das Frühstücksbuffet war das zweitbeste Hotelfrühstück meines Lebens (nur das Frühstück der „Sonnenalp“ in Ofterschwang/Allgäu war noch besser) Leider war die Atmosphäre im Frühstücksrestaurant zu den „Stosszeiten“ nicht die beste. Es war dann auch im Adlon ziemlich „rammelig“ und so mancher Hotelgast entpuppte sich als gewöhnlicher Dienstreisender (allerdings wohl mit leitendender Funktion). Das Personal hatte die Sache zu den „Stosszeiten“ (-> Kaffeeservice / Tische neu eindecken) nicht so im Griff, wie ich es in einem 5-Sterne Haus diesen Ranges erwarten würde. Aber das ist ja wieder ein Service-Thema. Ansonsten gibt es mehrere Restaurants für das Mittagessen oder Abendbrot (mehr oder weniger formell) im Adlon, deren Qualität ich allerdings nicht beurteilen kann.

Wenn man nüchtern urteilt, dann werkelt hinter der glänzenden Fassade eine normale Hotel-Fabrik auf ordentlichem Niveau mit professionellem aber auch sehr standardisiertem Service. Und was nicht standardisiert ist, geht auch zwangsläufig daneben! So wurden z.B. drei (!) Hinweise zum Geburtstag meiner Begleitung „übersehen“, obwohl mindestens einmal die Receptionistin ausdrücklich quittierte, dass Sie es vermerken würde und „selbstverständlich“ das Haus sich etwas einfallen lassen werde. Eigentlich ja auch nicht ungewöhnliches. Wir fahren jedes Mal zum Geburtstag in ein gutes Hotel und stets wurde seitens der Hotels mit einer kleinen Überraschung das Geburtstagskind geehrt (mindestens brannte auf dem Frühstückstisch dann eine Geburtstagskerze) – ausgerechnet im Adlon aber nicht! Erst nachdem ich bei der Abreise meine Enttäuschung artikuliert hatte, brachte in letzter Sekunde - bei der Abholung des Gepäcks - der Hotelboy eine Entschuldigungskarte nebst beigefügter 20cm-Torte. Wir haben am nächsten Tag versucht das Törtchen zu essen. Wir haben es nach dem ersten Bissen in den Eimer befördert (kennen Sie die Kleintorten aus dem Dauerbackwarenregal im Aldi? Genau so etwas war das! Qualitativ billigste Industrieware! Peinlich!). Wir erlebten ansonsten einen zwar weitgehend professionellen aber eben auch leider sehr unpersönlichen Service. Nur wenige Hotelmitarbeiter bemühten sich um einen wirklich persönlichen Kontakt zum Gast und fielen so auch durch ein ausgesprochen höfliches und freundliches Auftreten auf. Genau das aber erwarte ich in einem 5-Sterne-Haus, zumal wenn es den Namen Adlon trägt. Das Verhalten der zahlreichen Sicherheitsmitarbeiter des Hauses uns gegenüber war hingegen stets diskret und absolut tadellos! Beim Thema servicequalität muss nach unserer Meinung das Adlon nachbessern. Bei dem Namen muss (!) zumindest der Service 1A+ sein.

1A-Schokoladenlage am Pariser Platz und Brandenburger Tor. Zentraler kann man in Berlin nicht absteigen; verkehrsgünstiger allerdings schon. Wenn man sich mit S- und U-Bahn im Zentrum bewegen will, dann kann das schon mal ganz schön umständlich sein, weil viel umgestiegen werden muss (z.B. muss man sowohl zwischen Alexanderplatz und Adlon als auch zwischen Kuhdamm und Adlon stets einmal umsteigen, obwohl der Weg eigentlich nicht lang ist). Das Adlon liegt mit seiner Rückseite an einer stark befahrenen Strasse; jedoch ist die Lärmdämmung der Fenster in jedem Fall erstklassig. Mit Beeinträchtigungen im Umfeld des Hotels muss man sowohl als Autofahrer als auch als Fußgänger stets rechnen.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Wir haben den rel. kleinen Wellnessbereich mit Schwimmbad, Whirlpool, Liegen, Sauna, Servicetheke genutzt. Der war im Großen und Ganzen o.k. – aber weder in Größe noch Ausstattung etwas Besonderes. Nach unserer Erfahrung macht das jedes 4-Sterne-Alpenhotel mindestens genauso gut (i.d.R. aber besser). Wer Wellness- und Kosmetik-Anwendungen buchen will hatte dazu die Gelegenheit.