Aus DeutschlandDas hotel soll 4* haben . Meine Frage ist wo sollte man dies sehen ? Am anreise tag erlebten wir mal gleich wie man mit Gäste umgeht die noch Handtücher brauchen . Personal war mehr als unverschämt zu dem Gast. Im zimmer erwartete uns dann leider keine Flasche Wasser die im gebuchten gratis dabei ist sondern gleich das Preisschilder 2,20€ . Im Bett befanden sich fremde Haare , Staub fusseln und ein dreckiges Kissen (Bilder habe ich bereits gepostet) im Badezimmer erstmal eine kaputte türe . Zahnpasta an dem Wasserhahn keine Abdeckungen an der duschStange türe mit Kalk der bereits orangene Farbe hat so wie Schmutz am Rahmen der dusche innen wie außen . Leider mussten wir auch feststellen das die Zimmermädchen uns im Waschbecken frisch geputzt gleich noch fusseln rein gemacht hat vermutlich vom anderen Zimmer . Zum Pool kann ich leider auch nichts gutes sagen . Innen Pool sehr klein nicht beheizt und die decke sieht aus als würde sie bald runter kommen . Leider steht nirgends das der außen Pool bis Mai zu ist solche Informationen stehen nur vor Ort. Das Essen ist leider schlechter wie in einer Kantine Gummi Fisch ist nicht genießbar. Selbst wenn man das Personal anspricht lachen sie und laufen einfach weiter. Die Auswahl an essen ist zwar wie ein Buffet aufgebaut aber im Grunde sind es 1 Fisch menü 1 Fleisch menü 1 Veggie menü mag man also kein Rind und Fisch hofft man das das Veggie man essen kann oder was bei den Beilagen findet. Der Salat war frisch und knackIG das war meine Rettung wobei man auch gerne mal was im Urlaub genießen möchte .....Der Spar Bereich wir hatten ein rosenblüten Bad in einer zum Glück sauberen Umgebung aber die Blüten mussten sie in ein altes Säckchen stecken . Handtücher sollten dabei sein was wir hinterher erfahren haben als wir aus dem Zimmer kamen hat man vergessen zu geben daher fragt am besten gleich danach. Die nennen es mal Spiel halle für Erwachsene ist der billiardtisch leider 10% defekt man muss ständig einen Schlüssel holen da die kugeln hängen bleiben . Der Flipper kann man nur benutzen wenn man ihn anheben kann da die Kugel sonst nicht raus kommt . Bei dem darf hat ein Gast vom Zimmer eine Glühbirne genommen das das Licht geht ..... ich würde dieses hotel niemals wieder besuchen uns nie empfehlen !!!!!!
Sauberkeit wird mini geschrieben entstandhaltung wird übersehen
Frühstück geht der Rest am besten außer Haus essen gehen
Lage ist sehr gut viele Sachen zu sehen
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im April 2017 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ela |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Michaela Horvath, vorerst möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Umso mehr bedauere ich, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ich danken jedoch für Ihre offenen Worte, denn nur so können wir uns verbessern und schnell reagieren. Vorerst möchte ich auf die Hotelklassifizierung Bezug nehmen. Das Hotel Ahornhof ist KEIN klassifiziertes 4* Hotel. Nach meinem Wissensstand wird und dürfte auch nirgendwo mit 4* geworben werden. Sollte dies trotzdem passiert sein, bitte ich Sie mir dies konkret mitzuteilen, damit ich sofort reagieren kann. Ich kann daher Ihre Frage, dass wir angeblich 4* haben sollten leider nicht nachvollziehen. Das Hotel Ahornhof wäre auf Basis einer Klassifizierung durch die DEHOGA ein 3* Haus. Wir haben uns Ihre direkt bei uns getätigte Reservierung und die an Ihnen gesandte Reservierungsbestätigung vom 04. Februar 2017 bzgl. der Flasche Wasser nochmals angesehen um einen etwaigen Fehler unsererseits zu erkennen. Jedoch ist bei Ihrem gebuchten Package (Übernachtung mit AI) keine Flasche Wasser inkludiert. Als Service steht auf jedem Zimmer eine Flasche Wasser mit dem Hinweis auf den Preis. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit dem Zustand/Sauberkeit des Zimmers nicht zufrieden waren. Für etwaige Mängel kann ich mich im Namen des gesamten Teams vom Housekeeping nur entschuldigen. Ich habe diesbezüglich auch mit unserer Hausdame gesprochen und Sie angewiesen, diesen Vorfall mit unseren stetig bemühten Zimmermädchen zu besprechen um etwaige Maßnahmen zu ergreifen. Die Technik wurde ebenfalls informiert und angewiesen, den Türrahmen zu reparieren und die Duschstange und das Silikon zu wechseln. Ich habe diesbezüglich mit unserer Rezeption über eine etwaige Beanstandung vor Ort gesprochen. Leider ist keinem Mitarbeiter an der Rezeption dieser Umstand einer Beanstandung an Ihrem Zimmer bekannt. Wenn wir von diesen Umständen bereits vor Ort erfahren hätten, hätten wir natürlich sofort reagiert und Ihnen einen Zimmerwechsel angeboten. Für diesen Umstand im Zimmer kann ich mich mit Nachdruck nur bei Ihnen entschuldigen! Unser Außenpool wir unter anderem auf unserer Homepage als Sommer-Außenpool deklariert. Dieser hat normalerweise ab 01. Mai immer geöffnet. Hierzu möchte ich mich für den Hinweis bedanken, dass wir kein Datum im Internet ausgewiesen haben. Ich werde sofort veranlassen, dass dies umgehend geändert bzw. ergänzt wird. Zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes von 29.04.17 – 01.05.2017 war der Außenpool schon in Betrieb. Dies wurde Ihnen auch durch unseren Front Office Manager - Frau Furche mitgeteilt, dass Sie diesen jederzeit auch schon vor dem 1. Mai benutzen können, da die Instandsetzung abgeschlossen ist und die Wasserwerte, welche täglich überprüft werden ebenfalls in Ordnung sind. Leider hat während Ihres Aufenthaltes das Wetter nicht ganz mitgespielt, da es einen Tage vorher noch geschneit hat und wir in Lindberg knapp über 2 Gad Außentemperatur hatten. Unser Innenpool wird natürlich geheizt und hat eine kontinuierliche Wassertemperatur von 29 Grad. Auch der Innenpool wird täglich auf Wasserwerte und Temperatur überprüft. Wie Sie zu Ihrer Annahme kommen, dass die Decke aussehen würde, als würde Sie bald runter kommen, kann ich leider nicht nachvollziehen. Ebenfalls tut es mir sehr leid, dass wir bei unserem Abendbuffet nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Wir sind stetig bemüht, Ihnen eine möglichst große Vielfalt und Qualität an unserem Abendbuffet anzubieten. Unser Buffet besteht jeden Abend aus einer Suppe, einer kalten Vorspeise, Salatbuffet, zwei verschiedene Hauptgericht – bestehend aus Fleisch & Fisch, einem vegetarischen Hauptgericht und einem Dessert. Ich möchte mich auch für Ihren Hinweis bezüglich der Unterhaltungsautomaten bedanken! Ich habe bereits mit dem Automatenaufsteller Kontakt aufgenommen, da es anscheinend bei dem Flipper und Billardtisch Probleme gibt, welche umgehend behoben werden müssen. Da diese Geräte nicht uns gehören und wir diese auch nicht in Eigenregie betreiben, können wir etwaige Reparaturen nicht selbst vor Ort durchführen. Sollte jedoch eine Münze „geschluckt“ werden und Sie dies vor Ort bei einem Kollegen an der Rezeption reklamiert werden, erhalten Sie natürlich umgehen das Geld zurück. Ich nehme an, dass Sie bei Ihren Ausführungen bzgl. der defekten Glühbirne, die Glühbirne am Dart Automaten meinten, da ansonsten im diesem Raum nur Neonröhren verbaut sind. Hierzu muss ich mich bei Ihnen für die ausgebrannte Glühbirne am Dart Automaten entschuldigen. Hätten wir dies bemerkt oder davon erfahren, hätten wir diese natürlich sofort durch unseren Techniker wechseln lassen. Ich hoffe, Sie hatten eine gute Rückreise und es würde mich sehr freuen, wenn Sie und nochmals die Chance geben Sie von den guten Leistungen unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Gerald Berger General Manager
