Hotel Alpenland

Sehr geehrtes Fräulein Sabrina! es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, selbstverständlich werden wir uns Ihre Kritik zu Herzen nehmen. Gerne möchten wir zu dieser Kritik noch einen fachlichen Kommentar unter Kollegen abgeben: Den Check – in hat Ihr Kollege, Herr Marcel (welcher auch die Buchung tätigte) für Sie übernommen und hierbei wurde sofort klar, dass die Reservierung für eines von zwei Zimmern über Booking verloren gegangen ist, denn hierfür haben wir nie eine Bestellung erhalten. Das heißt, dass von unserer Seite her keine Überbuchung vorlag. Herr Marcel war sich sicher, dass der Fehler nicht an uns läge. Beim Schreiben von Herrn Marcel vom Augst 2012 wurde eine Kopie für die Reservierung von lediglich einer Juniorsuite angehängt, also ging auch hier klar hervor, dass nur 1 Zimmer gebucht wurde. Nach einer Umlegung von bereits eingecheckten und sehr verständnisvollen Gästen, konnten wir ein zusätzliches Zimmer für Herrn Marcel und seinen Kollegen, für 6 von 7 Tagen arrangieren. Für dieses Zimmer haben wir einen stark vergünstigten Preis vereinbart. Das Zimmer von Ihnen und Ihrem Partner war von Anfang an für die kompletten 7 Tage zum gebuchten Preis reserviert. Für die letzte Nacht haben wir Herrn Marcel angeboten, eine gleichwertige Unterkunft in einem anderen Hotel in Obertauern zu suchen, doch dies schlug er aus, da er der Meinung war, dass er und sein Freund diese eine Nacht auch auf der Ausziehcouch (= Doppelbett) in Ihrem Zimmer nächtigen könnten! Mit dieser Gesamtlösung für die Woche und mit unseren Bemühungen war Herr Marcel äußerst zufrieden und dankbar. Erst am 3. Urlaubstag haben Sie sich an der Rezeption gemeldet um sich bezüglich einer „Überbuchung“ zu beschweren. Auch diesmal haben wir wieder den Vorschlag gemacht, für die letzte Nacht eine gleichwertige Unterkunft im Ort zu finden, welcher ein weiteres Mal ausgeschlagen wurde. Herrn Marcel und seinem Freund wäre nicht, wie von Ihnen beschrieben, für die letzte Nacht der normale Doppelzimmerpreis berechnet worden, sondern selbstverständlich wie vereinbart, der stark ermäßigte Preis. Letztendlich haben wir nur mehr 30% des Listenpreises verrechnet, was somit heißt, dass Herrn Marcel und seinem Kollegen lediglich das Abendessen und das Frühstück in Rechnung gestellt wurden. Für die Nächtigung selbst und die restlichen in Anspruch genommenen Leistungen haben wir nichts berechnet! Nachdem Sie dem Chef des Hauses nach mehrmaligem Nachfragen stets versichert haben, dass Sie mit den angebotenen Leistungen äußerst zufrieden sind und alles in bester Ordnung wäre, bedauern wir Ihre Bewertungen auf Holiday Check (hier wurden bereits 2 von Ihnen abgegeben) umso mehr, da wir und unsere Mitarbeiter – wie man auch in vielen vorherigen Bewertungen sehen kann - stets um das Wohlbefinden unserer Gäste bemüht sind. Es ist schade, dass wir Ihre Erwartungen trotz dieser Bemühungen nicht erfüllen konnten und hoffen sehr, dass Sie in Zukunft solche Konflikte an der Rezeption an der Sie arbeiten, vermeiden können. Kollegiale Grüße aus Obertauern, Familie Bernhofer und das gesamte Team