Hotel Alpin Juwel

Der Neubau des Hotels ist sehr schön geworden, jedoch wurde im alten Teil nichts verändert. Wir hatten eine tolle Suite und ein Einzelzimmer. Bei Anreise sollte in der Suite ein Obstteller vorhanden sein, war jedoch nicht. Auch nach Reklamation haben wir diesen bis zur Abreise nicht erhalten. Abschiedsgeschenk haben wir ebenfalls keins erhalten. Andere Gäste schon. Der Zimmerservice ist nicht gut. Mal fehlten Handtücher oder Kosmetikutensilien oder die Minibar war nicht aufgefüllt. Man musste öfters zur Rezeption gehen. Sehr lästig und irgendwann gibt man es einfach auf. Das AI (Gast 100) Angebot hat uns nicht überzeugt. Die Flaschenweine waren immer die selben. Es ist angedacht, sich den Wein selbst zum Abendessen an den Tisch zu holen. Flaschenweine durften nicht mitgenommen werden. Das Servicepersonal ist eng besetzt, so dass man auch öfter warten musste, wenn man Getränke am Tisch bestellen wollte. Das Abendessen war meistens nur lauwarm, nur die Teller waren heiß. Auswahl für unseren Geschmack, zu wenig. Tagsüber war so gut wie gar kein Service. Im Haus sollte dieser zwar sein, jedoch war fast nie Personal anzutreffen. Man musste es immer suchen, eben weil es so eng besetzt ist. Auf den Relax-Terrassen wird gar kein Service geboten. Man muss sich also, im Bademantel, selbst zur Bar bemühen, jemanden finden und dann die Getränke mit nach draußen nehmen. Fazit: Das Konzept ist nicht richtig durchdacht. Es wird zwar AI angeboten, man kann es jedoch nicht so nutzen, wie man es vielleicht gerne möchte. Von vielem was angeboten wurde, wussten die Servicekräfte nichts. Im Hausprospekt seht: jeden Sonntag Willkommenscocktail. Wir standen etwas dumm da, als wir am 1. Sonntag hingingen und die Rezeption davon nichts wusste und meinte, dies gäbe es nicht. Positiv möchten wir jedoch bemerken, dass der Ausflug auf die Privatalm sehr schön ist. Ferner steht und fällt das Hotel mit dem Restaurantleiter "Rudi", der versucht, die vielen Pannen mit seinem Charme wieder gutzumachen. Wir waren bereits einmal in diesem Hotel, unter dem Namen Sporthotel Ellmau. Bereits damals war der Service nicht so gut, aber die Zimmer schön und wir hatten viel Spaß. Nachdem der Umbau fertig war, dachten wir, dass sich der Service jetzt auch geändert hätte. Wir sind mit einer großen Erwartungshaltung ins neue Alpin Juwel gereist. Leider wurden wir enttäuscht. So wunderbar wir auch die Atmosphäre auf der Privatalm und auch mit Rudi immer sehr genossen haben, werden wir leider nicht wiederkommen.

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