Hotel Altes Zollhaus

Große Suite – Erwartung und Realität klaffen weit auseinander Wir buchten im Mai 2026 die "Große Suite" für 5 Nächte mit Halbpension zu einem Gesamtpreis von 1.279 EUR (rund 256 EUR/Nacht). Die Bilder auf der Hotel-Webseite und die Klassifizierung als 4-Sterne-Haus weckten entsprechende Erwartungen. Was wir vorfanden (siehe Fotos): - Teppichboden: stark verfleckt, mit sichtbaren Essensresten und Verschmutzungen besonders auf den Laufwegen - Möbel im Wohnbereich: deutliche Gebrauchsspuren und Beschädigungen - Garderobenhaken: defekt - Bad-Ablage: verfleckt - Duschwand: undicht Auf unsere Mängelrüge erklärte uns die Geschäftsführung schriftlich, dass die Suite in zwei Wochen komplett renoviert wird – inklusive Erneuerung des Teppichs und der Möbel. Ein Hinweis auf den abgewohnten Zustand und die bevorstehende Renovierung fehlte im Buchungsprozess vollständig. Die zugesagte Nachbesserung enttäuschte: Statt der schriftlich angebotenen fachgerechten Teppich-Shampoonierung kam ein Mitarbeiter mit einem handelsüblichen Fleckentferner aus dem Lebensmittelhandel und einem nassen Schwamm vorbei und bearbeitete punktuell einige Flecken im Couch-Bereich. Der Rest des Teppichs – insbesondere die stark frequentierten Bereiche – blieb unverändert. Das alternativ angebotene Deluxe-Doppelzimmer bot nicht die Suite-Merkmale (Whirlpool, zwei getrennte Bäder, separater Wohn- und Schlafbereich), wegen derer wir die Große Suite gebucht hatten. Fair erwähnt: Beim Check-out gewährte uns das Hotel einen Nachlass von 200 EUR. Bei der dokumentierten Mängellage, dem 4-Sterne-Preisniveau und dem gescheiterten Nachbesserungsversuch entspricht das aus unserer Sicht jedoch weder dem juristisch noch dem moralisch angemessenen Niveau. Die anschließende Korrespondenz mit der Betriebsleitung verlief wenig kompromissbereit. Die Lage des Hotels und Teile des Service waren angenehm – das Frühstück gut, einzelne Mitarbeiter ausgesprochen freundlich (insbesondere der Hausmeister, der seinen Auftrag bestmöglich umzusetzen versuchte). Das ändert jedoch nichts daran, dass die zentrale gebuchte Leistung – die Suite – in ihrem aktuellen Zustand aus unserer Sicht nicht dem entsprach, was bei der Buchung in Aussicht gestellt wurde. Empfehlung für künftige Gäste: Wenn Sie die Große Suite buchen möchten, fragen Sie vor Buchung konkret nach dem aktuellen Renovierungsstand und lassen Sie sich aktuelle Fotos schicken.