Hotel Am Bühl

Sehr geehrter Herr Groß, zuerst danken wir für erneuten Ihren Aufenthalt in unserem Haus! Nachdem Sie in mehreren Portalen eine Meinung geäußert haben, welche nicht im Ganzen die Geschehnisse korrekt widerspiegelt, möchten wir nachfolgend detailliert Stellung nehmen. Es ist korrekt, dass Sie ein Appartement mit Babyausstattung gebucht hatten, welches Sie auch grundsätzlich erhalten haben. Zwischen der Buchung und der Anreise lagen ca. 3 Monate. Wie wir Sie vor Ort mehrmals informierten, haben wir die bis dato im Zimmer installierten Herdplatten aus brandschutzrechtlichen Gründen entfernt. Diese Arbeiten wurden 2 Tage vor Ihrer Anreise in den meisten Zimmern dieser Kategorie fertiggestellt, sodass es zu dieser Überschneidung in der Kommunikation kam. Hierfür haben wir Ihnen als kleine Kompensation die Getränkegutscheine angeboten, welche Sie auch angenommen haben. Die Herdplatten wurden durch einen Wasserkocher und Flaschenwärmer für Babynahrung ersetzt, sodass es keine nennenswerte Einschränkung zum ursprünglich gebuchten Angebot gegeben hat bzw. das Angebot der Zimmerausstattung eingeschränkt wurde. Das Kochen von Nudeln als Nahrung in der Kitchenette war in der Eigenschaft als Babyküche niemals geplant und gestattet! Dies unterscheidet uns von als vollwertiges Hotel von der Buchung einer Ferienwohnung oder -haus, bei welchem dann aber auch keine Serviceleistungen, wie Zimmerreinigung oder das Angebot von Mahlzeiten dabei sind und die Mitarbeiter hierfür vorgehalten werden müssen. Diese Bereiche wurden hierfür auch nicht konzipiert. Eine Babyküche ist dafür angedacht, Milch oder Babynahrung aufzuwärmen bzw. zuzubereiten. Für die Versorgung unserer Familiengäste bieten wir Ihnen täglich drei Buffets an. Unter anderem mittags ein Familienbuffet, bei welchem pro Erwachsenem ein Kind kostenfrei mitessen kann. Dieses Angebot haben Sie nicht angenommen. Wir haben Ihnen bzw. Ihrem Sohn auch keine Ermäßigung in Form eines festen finanziellen Wertes zugesagt, sondern die Zusage gegeben, dass wir eine Ermäßigung prüfen werden, ohne einen Rechtsanspruch hierauf begründen zu lassen. Diese Ermäßigung entsprach einem Wert von 50 Euro zu einer vergleichbaren Kategorie, ohne Ausstattung des Zimmers mit Babyküchenbereich. Die Badegärten Eibenstock agieren als wirtschaftlich eigenständiges Unternehmen, sodass die Preisgestaltung auch in der Entscheidung unserer Kollegen liegt. Gerade ein solcher Bad- & Wellnessbereich unterliegt einem hohen Energiekostenbedarf. Da uns allen bekannt ist, dass die Energie- & Betriebskosten gerade im letzten Jahr stark gestiegen sind, war es demnach trotzdem unvermeidlich, die Preise um 1 Euro pro Person & Tag anzupassen, um wiederum einen Geschäftsbetrieb uneingeschränkt sicherzustellen. Beim Kinderschminken erheben wir lediglich einen geringen Unkostenbeitrag, um auch hier die strak gestiegenen Wareneinsatzkosten teilweise abfedern zu können. Dieser Unkostenbeitrag ist überschaubar. Unser Animationsteam steht weiterhin allen Gästen ohne Mehrkosten im Rahmen des gebuchten Aufenthaltes zur Verfügung. Das uns Bewertungen und Meinungen wichtig sind, können Sie anhand dieser unserer Rückantwort entnehmen. Daran wird sich auch zukünftig nichts ändern. Nur sollte auch die Art & Weise der gastseitigen Kommunikation gegenüber unseren Mitarbeitern deutlich überdacht werden. Wenn Fehler passieren oder wir Verbesserungsvorschläge erhalten, werden wir diese entsprechend aufnehmen, uns diesen umgehend widmen oder diese auf Umsetzungsmöglichkeiten intern besprechen. Für weitere Rückfragen oder Informationen stehen wir selbstverständlich auch in einem persönlichen Gespräch zur Verfügung! Gerne hätten Sie am Abreisetag auch nochmals persönlich das Gespräch mit der Geschäftsführung suchen können, welche wir Sie schon korrekt anmerkten im Haus war - jedoch nicht zum Zeitpunkt, zu welchem Ihrerseits die Rechnung gezahlt wurde. Die Geschäftsführung und das Team vom Hotel Am Bühl