Hotel am Schloss

Gebucht für eine Übernachtung. Check in: - eher verhalten freundlich (man könnte auch unfreundlich) sagen - eher gemütlich (man könnte auch langsam und sehr von begriff sagen) Wir musste mehrfach unseren Namen sagen und mehrfach den Namen buchstabieren, bis wir "gefunden" wurden. - keine Information über die Festlichkeit die am Abend im Hotel statt finden würde - auch keine Information, dass dieses sehr lange gehen wird -> bis nach 2 Uhr Nachts. Zimmer: - akzeptables aber es gibt auf jeden Fall andere Ausstattungen in anderen Hotels der gleichen Klasse. - Matratzen durchgelegen -> keine Freude für den Rücken - Sauber Service: - 1 Uhr erste Nachfrage wann Musik aus gemacht wird (es spielte eine Band mit einer Musikanlage ungefähr 10 Meter Luftline und 2 Stockwerke tiefer ) - keine Möglichkeit auf Auskunft - Nach mehrfachen Anfragen die Auskunft, dass bis 2: 00 Uhr Musik gemacht werden darf. - Unfreundlichkeit am Telefon - keine Verständnis für den Kunden - um 2: 30 Uhr würde dann die Musik so leise gemacht, dass man einschlafen konnte - Fest selber ging bis um nach 4 Uhr. Personal und Freundlichkeit: - Lange Wartezeiten überall. - Der Kunde ist nicht König sondern Bittsteller. - Keine Konfliklösung sondern Exkalation der Lage. Keine Entschuldiung für die Unannehmlichkeiten die man gehabt hat. Dieses Hotel ist nicht zu empfehlen. Ich bin oft ins Hotels aber diese Art und Weise, wie ein Gast behandelt wird, so behandelt man keinen Mitmenschen und schon gar nicht einen Gast. Rückmeldung von der Geschäftsführung ist noch offen. Beschwerden werden wohl nicht so ernst genommen.

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