Hotel am Uckersee

Sehr geehrter Herr Tilmann, es tut uns leid, dass unser Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Laut Beschreibung ist unser Schwalbennest nur für größere Kinder von 6-14 und nicht für Erwachsene geeignet. Deshalb hatten wir uns mit Ihnen bei der Buchung so geeinigt, dass Ihr Kleinkind bei Ihnen im Doppelbett mit schlafen sollte und Sie kein zusätzliches Kinderbett aufgestellt haben wollten. Die restlichen für Ihre Familie besser geeigneten großen Doppelzimmer waren bereits ausgebucht. So war es dann auch laut Absprache pünktlich zu 12 Uhr, also 3 Stunden vorfristig vorbereitet. Natürlich muss es sauber sein. Entschuldigung für die Nachlässigkeit. Beim Einchecken habe ich Ihnen dann noch angeboten, doch noch ein Gitterbett aufzustellen, was Sie dankend angenommen haben. Da wir ein kleines Ferienhotel sind, ist es bei uns üblich, anders als bei größeren Häusern, die Hotelrechnung am Vorabend der Abreise im Restaurant zu zahlen. Da Sie nur eine Nacht bei uns verbracht haben, ist es natürlich nötig, ihnen das gleich bei der Anreise mitzuteilen. Gern bereiten wir für unsere Gäste ein Lunchpacket zum Mitnehmen vor. Natürlich ist das kostenpflichtig. In keinem Hotel der Welt ist es erlaubt, Lebensmittel vom Frühstücksbuffet einfach so mitzunehmen. Wir hoffen, das Ihnen die Familienfeier am Abend incl. Speisenqualität und Service zugesagt hat. Wenn nicht, sind wir sehr interessiert daran, was wir aus Ihrer Sicht hätten besser machen können. Danke auch für Ihre Hinweise zur Möblierung des Schwalbennestzimmers. Alle anderen Zimmer haben bereits neue Möbel erhalten. Die beiden Schwalbennester sind demnächst dran. Eine schöne Woche wünscht Ihre Gastgeberin Kerstin Pabst