Hotel Ambiente Töpen

Sehr geehrter Herr Jörg, Am 20.06.2012 buchte Ihr Kollege bei uns 5 EZ für Sie und 4 Kollegen vom 25.06.-29.06.2012. Bereits am Telefon wiesen wir Ihren Kollegen darauf hin, dass eine kostenfreie Stornierung dieser Buchung nur bis zum 23.06.2012 möglich wäre, im Falle einer späteren Storno würden wir Stornogebühren berechnen müssen, da wir ein kleines Haus sind, ländlich gelegen, welches wenig bis keine zufälligen "Walk-in-Gäste" hat und somit auf frühzeitige Buchung und Stornierung angewiesen ist. Laut Ihrem Kollegen wäre das in Ordnung und würde keine Problem ergeben. Am 22.06.2012 wurde Ihre Buchung verkürzt, Anreise sollte nun am 27.06. stattfinden, Abreise am 29.06.2012. Dies akzeptierten wir selbstverständlich anstandslos, und OHNE Gebühren. Am 27.06. riefen Sie vormittags bei uns an, die Anreise nach Hof sei Ihnen heute unmöglich und Sie müssten das Zimmer stornieren.Auf Hinweis unserer mit der Buchung verbundenen Stornogebühren waren Sie derjenige, der sofort laut und unhöflich wurde. Da wir aber auf unser Recht beharrten, wurde das Unmögliche möglich und Sie sagten Ihre Anreise zu. (Schon komisch dass dies nur 2 min vorher UNMÖGLICH war, oder?!). Abends checkten Sie ein, sofort unhöflich, ohne einen Gruß oder ähnliches. Bei dem Zeigen Ihres Zimmers erklärten Sie uns, dass Sie aber morgen auf alle Fälle wieder auschecken würden. Auf die Frage, warum Sie dies nicht schon am Telefon mitgeteilt hatten erhielten wir nur ein sarkastisches Lächeln. Wir sagten Ihnen daraufhin, dass wir für die ausgefallene Nacht Stornogebühren verlangen würden, woraufhin Sie sofort wie schon vormittags am Telefon, laut und zynisch wurden. Der von uns daraufhin kontaktierte Kollege von Ihnen der Ihre Buchung vorgenommen hatte, konnte laut eigenen Aussagen Ihr Verhalten absolut nicht verstehen, da Sie alle über die Stornobedingungen informiert worden wären. Wir haben Ihnen auch nicht den vollen Zimmerpreis verlangt- sondern 89% des Zimmerpreises mit Frühstück, wie es uns gesetzeshalber auch zusteht. Dass das von Ihnen nicht in Anspruch genommene Zimmer am 28.06. leer stand konnten Ihre bei uns im Haus verbliebenen Kollegen sehen. Was stimmt: Wir haben keinen Aufzug, aber damit werben wir auch nicht. Was aber falsch ist, ist Ihre Aussage, dass wir für ältere Gäste ungeeignet sind: Wir verfügen über EZ wie auch DZ im Erdgeschoss. Wir möchten Sie höflichst bitten, von solchen "Falschaussagen" bei zukünftigen Bewertungen, Abstand zu nehmen, da diese die Gegebenheiten des von Ihnen bewerteten Hauses in ein falsches Licht rückt. Mit freundlichen Grüßen Hotel Ambiente