Hotel Andreus Golf & Spa Resort

Zu einem 5 Sterne Hotel gehört meiner Meinung nach mehr als eine gute Hardware und Lage. Leider war bei unserem Besuch im Andreus nicht viel davon zu erkennen. Das Gefühl sich in einem Luxushotel zu befinden stellte sich im Bezug auf den Service auf keinen Fall ein. Bereits beim Check in wurden wir auf nicht gerade freundliche Weise begrüßt. Auch das Zimmer hat uns nicht begeistert, fanden sich doch im Waschbecken und in der Badewanne noch ein paar Haare von vorigen Gästen. Zudem war das Zimmer offenbar nicht richtig gelüftet worden. Duschgel und Seife war nur für eine Person vorhanden, was ebenso etwas ärgerlich als auch unerwartet war. Noch schlimmer war es beim Essen. Im Salat befand sich ein Stückchen Plastik und in einem Knödel war ein langes Haar mit eingebacken. Auch das entspricht nicht dem Standard den man erwartet. Der Service reagierte auf unsere Beschwerden eher emotionslos, es wurde zwar eine Entschuldigung ausgesprochen, aber darüberhinaus nichts. Eine bestellte Multivitaminschorle bestand aus Sirup mit stillem Wasser. Am Buffet befanden sich extrem viele Fruchtfliegen, sicherlich lässt sich dies nicht ganz verhindern, aber in dieser Menge sollte es nicht sein. Auch der Abstand zu den Nachbartischen im Restaurant war nicht so wie man es in einem Haus dieser Kategorie erwarten würde, Privatsphäre und unüberhörte Gespräche waren nahezu ausgeschlossen. Etwas verwundert waren wir auch über die hohe Anzahl an Kindern auf der Anlage und dem damit verbundenen ständigen Lärmpegel. Spielende Kinder auf der Golfanlage (Putting Green) und permanent im Schwimmbadbereich sind mit Sicherheit nicht deren Qualität fördernd. Auch dies haben wir in einem „Golf Resort & Spa“ nicht erwartet. Alles in allem hat uns die Anlage mit recht guter Lage und Aussicht zwar gefallen, die Servicequalität lag aber Welten hinter den Erwartungen. Die Öffnungszeiten von Sauna und Beautybereich sind zu limitiert (nur bis 19 Uhr geöffnet) und schränkten uns zu sehr ein. Das Reklamationsverhalten im Service und der Rezeption war ebenso eine Katastrophe. Mit dieser Gesamtleistung wird meines Erachtens auf Dauer das klassische 5 Sterne Publikum ausbleiben (wobei heute schon von 5 Sterne Gästen nicht viel zu spüren war... - bei den Preisen auch kein Wunder), eine Gästebindung auf hohem Niveau ist so nicht möglich. Uns konnte das Andreus sicherlich nicht als Wiederholergäste gewinnen, da verbringt man sicher in 4 und 4 Sterne S Hotels der Gegend einen angenehmeren Urlaub... Auch das Argument, dass man erst vor 5 Monaten geöffnet habe, zählt heute nicht mehr.

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