Aus DeutschlandWir waren jetzt bereits zum dritten Mal im Atrium. Würde ich die ersten zwei Besuche werten, müsste ich das Hotel ganz klar weiterempfehlen. Der dritte Besuch ging aber leider völlig daneben. Hauptärgernis: Nutzt man die Frühbuchermöglichkeit auf der Homepage, hat man nur auf den ersten Anschein einen echten Vorteil. Bei der Abreise dann die Überraschung: Frühstück geht separat = bei 2 Nächten und 2 Personen = 44 € oben drauf. Weder bei der Buchung noch bei der Buchungsbestätigung ein Hinweis dazu. Zweites großes Ärgernis: Wir waren den ganzen Vormittag in Mainz unterwegs . Bei unserer Rückkehr gegen 14:00 Uhr fanden wir ein nicht gereinigtes Zimmer vor. Und schließlich der dritte Ärger: Das Atrium baut aus - so weit, so gut. Auf einem Wochenende konnte man mit Baulärm aber nicht unbedingt rechnen - teilweise war es unerträglich. Ein Hinweis bei Buchung wäre zumindest fair gewesen.
Wir hatten ein Deluxe-Zimmer gebucht, deshalb war die Ausstattung okay. Die Klimaanlage kühlt das Zimmer aber nur eingeschränkt. Das war nur deswegen problematisch, da das Zimmer genau über den Veranstaltungsräumen lag und an ein Schlafen bei offenem Fenster daher nicht zu denken war. Ein weiteres Manko: Einmal duschen und das ganze Badezimmer steht unter Wasser, weil sich zwischen dem Duschbereich und dem restlichen Badezimmer keine Trennung befindet, die das Wasser zurückhält. Wer sich so etwas ausdenkt, das ist mir wirklich ein Rätsel.
Wir haben immer auswärts gegessen. Dennoch gebe ich die Maximalpunktzahl für das Frühstück. Hier sind Service, Bedienung, Aufmerksamkeit und die Auswahl absolute spitzenklasse.
Den Zimmerservice hatte ich schon als mangelhaft eingestuft. Was in manchen Bewertungen psoitiv aufgeführt wurde, nämlich die kostenlose Parkmöglichkeit, stimmt nur bedingt. In unserem Fall waren alle kostenlosen Parkplätze wegen einer Veranstaltung belegt und wir mussten auf die kostenpflichtige, hoteleigene Tiefgarage ausweichen. Als besonders traurig habe ich aber den Umgang mit Beschwerden empfunden. Ich war zunächst beeindruckt, dass die entscheidenden Leute in diesem Hotel auf der Webside mit Name, Bild UND E-Mailadresse (!) vermerkt sind. Meine Beschwerde-Mail an den Hotelinhaber wurde aber leider bis heute nicht beantwortet. Das hat mit Service und Kundennähe dann wirklich nichts mehr zu tun.
Das Hotel liegt an einer Bundesstrasse in einer nicht wirklich schönen Gegend. Das wussten wir aber vorher und bei unseren ersten Besuchen ist dieses Manko durch erstklassigen Service mehr als wieder wett gemacht worden.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Der Wellness-Bereich im Hotel war und ist nach wie vor top. Hier haben wir uns sehr wohl gefühlt.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im August 2010 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Holger |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Wir freuen uns, dass Sie die ersten beiden Aufenthalte so genossen haben und bedauern, dass der Ihnen 3. Aufenthalt in so schlechter Erinnerung geblieben ist. Bitte gestatten Sie uns dennoch einige Worte zu Ihren Beschwerden. Richtig ist, dass seit dem 1.1.2010 bedingt durch die MwSt. Neuregelung, das Frühstück aus buchhalterischen Gründen nicht mehr im Preis enthalten ist. Der Preis für das Frühstück beträgt 9 € pro Person und Tag. Entgegen Ihrer Aussage bietet die Frühbucherrate, aber immer einen deutlichen Preisvorteil. Wenn Sie bei uns spätestens 21 Tage vor Anreise buchen so gewähren wir einen Rabatt von 15% auf die tagesaktuelle Rate. Dies war auch in Ihrem Falle so. Für das nicht gereinigte Zimmer um 14 Uhr bitten wir um Entschuldigung aber auch um Ihr Verständnis. Unser Haus hat 135 Zimmer und diese müssen jeden Tag gereinigt werden. Unsere Zimmerdamen sind denn ganzen Tag im Haus unterwegs und versuchen immer alle Zimmer möglichst flott zu reinigen. Das klappt aber leider nicht in jedem Fall bis 14 Uhr. Für den Baulärm am Wochenende möchten wir uns in aller Form entschuldigen. In der Regel wird am Wochenende nicht gearbeitet. Wir dachten nicht, dass die Arbeiten, welche ausnahmsweise hier am Wochenende durchgeführt wurden so störend empfunden werden. Wir bedauern, dass es durch unsere Ratenumstrukturierung (seit 01.01.2010 beinhalten unsere Raten kein Frühstück mehr wegen der neuen MwSt.-Regelung) zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Jedoch liegen wir mit einem Preis von € 9,00 pro Person mit unserem Frühstückspreis deutlich unter den Preisen andererer Mitbewerber. Des Weiteren bietet die hier gebuchte „Advanced Purchase-Rate“ einen preislichen Vorteil von 15% auf die tagesaktuelle Sonderrate.
