Hotel Balneolum

Im Mai 2022 begannen wir mit der Planung unserer Familienfeier zum 60. Geburtstag. Wir waren angetan vom Internetauftritt dieses Hotels und baten um ein Angebot für unsere Feier, die wir in einem abgetrennten Raum mit dem entsprechenden Service und einem Abendessen verbringen wollten. Zwei Tage vor unsererAnreise wurde das Abendessen abgesagt. Da es unseren Gästen so kurzfristig unmöglich war, ihre Unterkunft zu stornieren, baten wir in einer Mail um einen Preisnachlass wegen der entstandenen Unannehmlichkeiten (Kurzfristiges Organisieren einer Ersatzlokalität für das Abendessen, zusätzliche Einkäufe, Taxifahrt zurück ins Hotel...). Diese Mail wurde nicht beantwortet. Bei unserer Anreise mussten wir feststellen, dass es große Diskrepanzen zwischen dem Auftreten im Internet und der Realität gibt. Der Wellnessbereich ist bei dieser Anzahl von Gästen deutlich zu klein, es war nicht wirklich möglich, in der Sauna zu entspannen (3 Liegen im gesamten Ruheraum). Die Zimmer entsprechen vom Ambiente in keinster Weise dem Preis. Wir verließen das Hotel am ersten Tag gegen 11 Uhr und mussten bei unserer Rückkehr gegen 16 Uhr feststellen, dass unser Zimmer nicht aufgeräumt war, obwohl wir die Karte mit Bitte um Reinigung an die Tür gehängt hatten (draußen und auch richtig herum!!!). Unsere Beschwerde wurde an der Rezeption von der Geschäftsführerin entgegengenommen, die sehr unsachlich und genervt auftrat. Zwei Aussagen, die uns sehr irritierten: 1. "Wir können ja nicht auf jede E-Mail antworten...." 2. "Wir wissen, dass es schwierig ist, in Quedlinburg kurzfristig zu reservieren, deshalb hielten wir eine Unterstützung bei der Suche nach einer anderen Lokalität für das Abendessen für sinnlos..." Ungeachtet dessen möchten wir wenigstens den netten Service an der Rezeption erwähnen.

Beliebte Aktivitäten

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