Hotel Belvedere Locarno

Mit der Reservation der beiden Doppelzimmer Zimmer war ich überhaupt nicht zufrieden. Am Vortag der Reservation waren meine Frau und ich aus den 2-wöchigen Ferien aus Oesterreich zurückgekehrt. Was in den Hotels in Oesterreich den Gästen geboten wird, muss hier nicht diskutiert werden. Aber was ich anlässlich der Reservation für den Aufenthalt im Belvedere erfahren musste, kann von mir nicht akzeptiert werden. Ich habe eine Mailanfrage für eine Offerte am Nachmittag übermittelt. Am nächsten Morgen hatte ich noch keine Antwort erhalten. Ich sandte ein weiteres Mail und fragte, bis wann ich mit der Offerte rechnen darf. Wieder keine Antwort. Am Mittag setzte ich mich mit der Reception telefonisch in Verbindung, reklamierte und verlangte den Direktor, Herr B. Er sei nicht erreichbar, war die Antwort. Ich verlangte einen Rückruf von Herr Beck, ich sei bis 16 Uhr erreichbar. Ein Rückruf von Herr Beck erfolgte nie !!! Die beiden Offerten für die beiden Doppelzimmer kamen, die eine Offerte war falsch. Nach meiner Reklamation erfolgte die korrekte Offerte allerdings doch umgehend. So geht es nicht. Wir sind seit vielen Jahren Stammgäste im Belevedere. Wir haben in dieser Zeit den dritten Direktor erlebt. Mit Gästen, die seit Jahren die Treue zum Hotel wahren, verfährt man nicht so. Ich hatte anlässlich meines Aufenthaltes keine Möglichkeit, diese Angelegenheit mit Herr B. zu besprechen, man bekam Herr B. während diesen fünf Tagen nie zu Gesicht. Er hat es scheinbar nicht für nötig befunden, sich jemals bei den Gästen zu zeigen. Am Aufenthalt im Belvedere ist nichts einzuwenden. Insbesondere die Arbeit des Serviceteams unter der Leitung von Ilja ist nur positiv hervorzuheben, da wird die Gastfreundschaft zelebriert. Ich hoffe, dass bei einer weiteren Reservationsanfrage die Antwort einiges schneller erfolgen wird. Es ist doch nicht zuviel verlangt, wenn innert einer Stunde die Offerte, Reservation, Bestätigung erledigt wird.

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