Hotel Berghof

Ich habe mich einige Wochen mit dem Bewertungsportal Holiday check beschäftigt und habe mir überlegt, ob ich eine Antwort auf diese eigenartige Bewertung geben soll. Nach den bisherigen ausnahmslos positiven und gerade zu himmlischen Bewertungen, komme ich jetzt zum ersten Mal zu einem Gast, dessen Ansprüche unser Haus nicht erfüllen konnte. Ein derartiger Kommentar ist mir durchaus willkommen, aber die teilweise widersprüchlichen Darstellungen machen mich doch etwas stutzig. Ich stelle mir da doch die Frage ob Herr Hans - Jürgen nur unser Haus schädigen will bzw. durch solche negativen Bewertungen eine Geldrückforderung erzielen möchte? Aber jetzt zu meiner Darstellung : Zum Hotel: Was hat Herr Hans - Jürgen erwartet? Er hatte sich auf unserer Homepage genau informiert und beklagt sich nach seinem Urlaub über unsere angeblich runtergekommenen Einrichtungen. Es gibt natürlich Dinge, die ich als Pächter nicht ändern kann - zum Beispiel die Einrichtung. Sie ist zwar nicht mehr die Jüngste, jedoch in Ordnung, funktionstüchtig und sauber. Herr Hans-Jürgen meint, dass diverse Einrichtungen nicht in Betrieb seien. Damit meint er wohl unsere Abend-Bar oder Internetlounge. Die ist nur Silvester fix mit einer Kellnerin besetzt, ansonsten werden die Gäste vom Restaurant aus mitbedient. Das Preis -Leistungs-Verhältnis für ein drei Sterne Haus im Tannheimer Tal ist vollkommen gerechtfertigt. Zu unserer Lage: Unser Haus ist trotz seiner Ruhelage zentral gelegen. Die Kirchenglocke läutet lediglich einmal in der Woche während der Messe. Die Baustelle neben unserem Hotel war ein öffentlicher Straßenbau und von uns nicht beeinflussbar. Auch waren zu keiner Zeit vier Bagger im Einsatz. Herr Hans-Jürgen hätte jeder Zeit die Möglichkeit gehabt, in ein anderes Zimmer zu wechseln. Zum Punkt Service: Der Vorwurf, man müsse sich bei uns die Betten selber machen, ist für mich nicht nachvollziehbar. Ebenso die Hinweise der Boden sei mit Hundehaaren verschmutzt, Handtücher bzw. Duschtücher würden nicht gewechselt! Unser Reinigungspersonal erfüllt seine Aufgaben, wie aus anderen Bewertungen zu erkennen ist, mit großem Engagement und der nötigen Sorgfalt. Wusste Herr Hans-Jürgen trotz genauer Beschreibung nicht, dass man Duschtücher oder Handtücher auf den Boden werfen sollte, um dem Personal den Wunsch nach einem Wechsel derselben anzuzeigen? Unser A-la-Carte-Restaurant hatte lediglich für Nicht-Hotelgäste die letzte Woche der Saison geschlossen. Öffnungszeit des Restaurantbetriebes war 19:00 bis 21:00 Uhr. Auf die weiteren Vorwürfe möchte ich nicht näher eingehen. Wer bei uns Hotelgast war, weiß, dass unser Buffet sehr abwechslungsreich, schmackhaft und stets gut gefüllt ist! Unsere Kuchen werden jeden Nachmittag für den Abend frisch gebacken. Die geschmackliche Qualität wird selbst vom Hans-Jürgen nicht in Abrede gestellt. Es ist eine unrichtige Aussage, wenn Herr Hans–Jürgen behauptet, er hätte um 8:45 Uhr zweimal „das letzte Brötchen“ teilen müssen. Brot wird von uns selbst gebacken und kann jederzeit nachgemacht werden! (Dauer ca.6-8 min.) Durch unseren Anspruch an Frische und Qualität kann es bei großem Andrang zu kurzen Wartezeiten kommen. Aufschnitt und Käse wird stets in ausreichender Menge nachgelegt. Aus hygienischen Gründen gibt es bei uns keine hausgemachte Marmelade aus offenem Topf mehr. Die Info auf unserer Homepage wurde dementsprechend berichtigt. Sauna nach Voranmeldung ist aus ökologischen Gründen wohl das normalste der Welt. Meine Musik finden viele unserer Gäste sehr unterhaltsam, doch sind Geschmäcker offensichtlich verschieden. Wenn sich keine Gäste mehr im Lokal aufhalten werden die Lichter logischerweise gelöscht. Unsere Zimmereinrichtungen stammen aus den achtziger Jahren und es wird wohl stimmen, dass sie schon bessere Zeiten erlebt haben. Wie ich jedoch am Anfang meiner Darstellung bereits erwähnte, gibt Dinge die man als Pächter nicht ändern kann. Die Duschwannen haben die Normmaße 80x80 cm und nicht wie behauptet 60x60 cm. Solch widersinnige, widerlegbare und erfundenen Behauptungen erklären vieles über die „Sichtweise“ eines Herrn Hans-Jürgen. Zuletzt noch zu den Tipps und Empfehlungen Wir sind ein gutes, nettes und familiäres drei Sterne Hotel in Tannheimer Tal. Besuchen sie unsere Website und überzeugen sie sich durch einen persönlichen Besuch bei uns. www.hotelberghof-tirol.at