Hotel Bergschlössl

Wir haben unseren Wanderurlaub in diesem Hotel verbracht (12 Tage), gebucht die Turmsuite. Leider verspricht der Internetauftritt und die Werbung des Hotels viel mehr als wirklich dahinter steht. Der Service im Restaurantbereich ist mangelhaft, die Instandhaltung des Hotels ist und wird vernachlässigt. Das Personal wirkt überfordert.

Wir hatten das teuerste Zimmer, die Turmsuite gebucht. Der Renovierungsgrad des Zimmers war in Ordnung. Den Whirlpool wollten wir nicht benutzt, da nicht sauber und braune Rückstände im Wannenbereich. Die Matratzen der Betten waren dünn und durchgelegen, das geht gar nicht für ein 4 Sterne-Hotel.

Das Frühstück und das Abendessen (Mehrgänge-Menü) waren qualitativ soweit in Ordnung. Jedoch ist die Brötchenauswahl sehr beschränkt, es wird teilweise auch zu spät nachgefüllt, hier wird gespart. Wenn man separat 2 Tassen Kaffee bestellen will muss man sich schon eine Bedienung suchen. Die Bedienung am Abend im Restaurant ist völlig unorganisiert, jeder Kellner muss sich "seine" Getränke selbst zapfen, eine klare Zuordnung des Personals zu bestimmten Tischen war nur schwer zu erkennen, das führte u.a. dazu das man auf den nächsten Essensgang unterschiedliche Zeiten warten musste, oder wie an einem Abend der Nachtisch überhaupt nicht kam. Das Restaurant wirkt hinsichtlich der Anordnung von Tisch und Stühlen eher einem Speisesaal. Hussen über den verschmutzten Stuhlpolstern sind zerknittert und befleckt, 4-Sternehotel? Die an einigen Abenden gebotenen Musikdarbietungen sind zwar gut gemeint, jedoch während des Abendessens schon mit Akkordeon und Tuba zu spielen, ist einer eigenen Unterhaltung am Tisch eher abträglich. Die Musikdarbietung einer Tochter der Hotelchefin separat nach dem Essen war hingegen sehr gut und gelungen. Die gebuchte 3/4 Pension für 8 € / Person + Tag ist hinsichtlich Angebot ein Witz, eine Suppe wie eigentlich angeboten, haben wir kein einziges Mal vorgefunden. Wir sind schon oft in Südtirol unterwegs gewesen, sind auch sicher nicht verwöhnt, jedoch war dieser Service von allen Hotels die wir in Südtirol besucht haben leider der Schlechteste. Wir waren enttäuscht.

Am Anreisetag wurden wir erstmal ignoriert, die Rezeption war nicht besetzt, die Hotelchefin lief erst einige Male an uns vorbei, ehe sie dann auf uns zu kam. Das Personal war durchaus freundlich, jedoch erwarten wir in einem 4 Sterne Hotel das gerade im Restaurantbereich auf den Gast zugegangen wird und seine Wünsche spätestens nach ein Paar Tagen gewusst werden. Der Außenbereich mit Liegewiese und Natursteinschwimmbecken wirkt ungepflegt, Auflieger der Liegen sind durchweg schmutzig, Sonnenschirme liegen kaputt und beschmutzt in der Ecke. Die Lattenroste um das Schwimmbecken sind reparaturbedürftig. In unserem 2 wöchigen Aufenthalt wurde der rote Teppich im Hoteleingangsaußenbereich nicht ein einziges Mal gereinigt, dann kann man auch ganz auf ihn verzichten. Eine abfallende Türklinke zum Hofbereich wurde z.B. nur wieder aufgesteckt, ohne sie ordnungsgemäß zu befestigen. Im Restaurant sollte auf unseren Wunsch hin, eine Jalousie für den Sonnenschutz herabgelassen werden, die Jalousie verklemmte was passieren kann, in diesem Zustand verblieb dann aber die Jalousie bis zu unserem Urlaubsende. Es wird auf eine Schattenspielplatz mit Hinweisschild im Außenbereich des Hotels verwiesen, dort findet man eine baufällige Ruine vor, zu dem eine Rutsche, der Aufstieg zur Rutsche ist kaputt und müsste eigentlich gesperrt werden. Wir waren zusammen mit einem befreundeten Ehepaar verreist. Durch sie wurden bereits im Vorfeld des Urlaubs-Wellness-Massagen gebucht, noch am Morgen des Tages wo die Massagen stattfinden sollte erkundigte sich die Chefin des Hotels bei unseren Freunden nach den Uhrzeiten, erwähnte aber nicht, das die gebuchte Hot Stone-Massage nicht möglich ist, sondern mangels Personal nur eine Alternativmassage geht. Wellnesshotel??? Im Saunabereich steht ein Samowar mit Tee, der wird aber nicht nachgefüllt, Obst usw. gibt es nicht, die Betreuung im Wellnessbereich ist gleich Null. Wellnesshotel???

Die Lage des Hotels ist für zahlreiche Wanderungen im Lüsner Tal sehr gut geeignet, die Bushaltestelle ist direkt vor dem Hotel um z.B. einen Ausflug nach Brixen zu unternehmen. In der Nacht absolute Ruhe.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Die Wellness und Poolanlage sind sehr schön angelegt, jedoch wirken diese ungepflegt und zum Teil in die Jahre gekommen, eines angepriesenen Wellness-Hotels nicht würdig.