Hotel Bucheneck

Lieber Nico, zunächst danken wir Ihnen recht herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Eindrücke während Ihres Aufenthaltes ausführlich zusammenzufassen. Wir wissen dies sehr zu schätzen und möchten das Sie wissen, dass wir Ihre Hinweise sehr Ernst nehmen und als Chance für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess begreifen. Darüberhinaus nehmen wir nun nach ausführlicher Prüfung als professionell arbeitendes Unternehmen schnellstmöglich Kontakt auf, um die genannten Punkte mit den entsprechenden Hintergrundinformationen zu belegen. Wie Sie bereits schreiben, bietet das hotel friends Linz größtenteils Zimmer mit Rheinblick (ab EUR 95,00), jedoch auch insgesamt vier Zimmer mit Blick in Richtung Burg Linz. Die durch die Bahn verursachten Emissionen sind leider unvermeidlich, darunter leiden alle Hotels mit direkter Wasserlage im eng besiedelten Rheintal. Dies ist jedoch keineswegs als Entschuldigung zu begreifen, wir haben bei Ihrer Reservierung schlichtweg nicht darauf hingewiesen. Dies bitten wir vor allen Dingen daher zu entschuldigen, da die Bahn in den Zimmern mit Rheinblick nicht wahrnehmbar ist. Für zukünftige Buchungen empfehlen wir Ihnen ein Zimmer mit Rheinblick oder aber umgehende Kontaktaufnahme vor Ort, so dass wir Ihnen ein anderes Zimmer anbieten können. Ähnlich ist es beim Kritikpunkt Frühstück. Als Boutique-Hotel mit 11 individuellen Zimmern & Suiten bieten wir auch das Frühstück individuell nach Ihren Wünschen an. Was immer Sie wünschen - wir bereiten es frisch zu und servieren umgehend! Der sogenannte a la carte Service ist ein ganz besonderes Qualitätsmerkmal und macht auch die friends Philosophie deutlich zu Gast bei Freunden zu sein. Denn wie bei guten Freunden werden Sie nicht in der Anonymität eines Frühstücksbuffets untergehen sondern erhalten ganz auf Ihre Wünsche abgestimmt Ihr individuelles Frühstück. Das wir Ihre Erwartungshaltung nicht erfüllen konnten dient uns als Ansporn, die Kommunikation im Vorfeld und bei Anreise deutlich auszuweiten. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung. Gleiches gilt für die Geruchsemissionen im Treppenhaus. Hier werden wir - umgehend - eine Trennwand einziehen um das Problem zu lösen. Unentschuldbar ist der genannte Punkt Sauberkeit. Gerade auf diesen Bereich legen wir größten Wert. Denn als Designhotel mit hochwertigen Einrichtungsgegenständen (das gerade erst eröffnet hat) ist es uns eine Herzensangelegenheit die Zimmer und öffentlichen Bereiche im Top Zustand zu pflegen und zu präsentieren. Gerne stellen wir Ihnen zukünftig umgehend ein anderes Zimmer zur Verfügung - sprechen Sie uns dazu bitte vor Ort an, damit wir umgehend reagieren können. Lieber Nico, wir hoffen Sie zukünftig wieder im hotel friends begrüßen zu dürfen und Sie dann ohne die genannten Punkte von dem eigentlich positiven Gesamteindruck überzeugen zu können. Mit "friendslichen" Grüßen Ihr friends Team