Hotel Castillo Alcazar Europa-Park

Vorbemerkung: Sämtliche Bewertungen beim Hotel beruhen auf fachkompetenten Feststellungen, da ein Familienmitglied Hotelfachfrau ist und Erfahrung in der Sterne-Hotellerie (u.a. 5*-Kreuzfahrtschiffe) mitbringt. Das Hotel ist Teil des Europapark-Resorts mit insgesamt vier Hotels. Das Castillo ist das zweitälteste Hotel und ist mit 4 Sternen klassifiziert. Die Zimmer verteilen sich auf neun Stockwerke. Wir waren während der Winteröffnung des Europaparks da und genossen einen 20%igen Frühbuchervorteil auf den Übernachtungspreis incl. Frühstück und eintägigen Parkeintritt. Da wir von Sonntag auf Montag übernachteten waren im Hotel überwiegend Familien mit nichtschulpflichtigen Kindern oder Familien aus Nachbarländern und Bundesländern, in denen schon Ferien waren. Das Hotel war nicht voll belegt!

Wir hatten mit drei Erwachsenen ein 4-Bett-Zimmer (ein Doppelbett und ein Stockbett). In dem eigentlich für Kinder gemachten Stockbett können aber auch Erwachsene schlafen. Das Zimmer im Burgstil verfügt außerdem noch über einen rustikalen Tisch mit einem Stuhl und zwei Hockern. Ansonsten Telefon und Flachbild-TV. Badbereich mit WC und Dusche ist groß genug bemessen. Die Einrichtung ist etwas "auf alt" gemacht, eben im Stile einer Burg. Das Zimmer war auch an kritischen Stellen sauber geputzt. Allerdings muss kaputte Bettwäsche (ein Leintuch an gut sichtbarer Stelle und ein Kissenbezug) bei der Zimmerabnahme durch eine Hausdame bemerkt werden. Der Badbereich wirkte auf den ersten Blick sehr sauber, bei genauem Hinschauen fanden wir aber noch Haare und Kalkflecken.

Die dritte Sonne gab's nur wegen der leckeren Cocktails in der Bar, ansonsten kann man für die Speisen nur 2 Sonnen vergeben. Obwohl wir eigentlich geplant hatten, à la carte zu essen haben wir uns beim Lesen der Menükarte für das "Adventsbuffet" umentschieden. Diese Entscheidung haben wir bereut! Das Adventsbuffet im Restaurant "Castillo" wird von 18.00 - 22.00 Uhr angeboten. Die Küche bezeichnet sich als "spanisch-international". Wir hatten für 19.00 Uhr einen Tisch reserviert. Die Speisen an den Buffetstationen sahen zu diesem Zeitpunkt z.T. schon recht überlagert aus, ganz abgesehen von den "Nutzerspuren". Wir mussten zu unserem Bedauern feststellen, dass es manche auf der Menükarte aufgeführten Speisen gar nicht gabe (z.B. vermissten wir den Hirschbraten, das Ragout von Meeresfischen oder den Hähnchenspieß mit grüner Currysauce. Die Rinderrouladen waren mit einer breiigen Masse gefüllt und standen vermutlich zu lange im Ofen oder unter der Wärmelampe, denn die Oberseite war völlig trocken und fast schwarz. Geschmacklich konnten nur die Vorspeisen einigermassen überzeugen (sehr guter Serrano-Schinken und spanische Wurstsorten). Und auch der kalifornische Rotwein war lecker. Aber unterm Strich war das Buffet in keinem Fall 25 EUR pro Person wert. Das Frühstücksbuffet war lieblos angerichtet. Auf der Wurstplatte stapelte sich die Wurst, der Lachs war ölig und an den Rändern angetrocknet. Bei sämtlichen Brötchen und Broten handelte es sich um Aufbackware. Das Buffet ist weitläufig aufgestellt und bis man alles zusammen hat läuft man mehrere Male kreuz und quer. Der gebratene Speck war völlig trocken und schmeckte nicht wirklich, das Rührei roch komisch und war leicht angebrannt. Bei beiden Buffets waren die warmen Speisen oft nur gerade noch lauwarm. Insgesamt beides nicht auf 4*-Niveau.

Fünf Sonnen knapp verfehlt weil das Personal mitunter etwas lustlos seiner Arbeit nachging. Vor allem beim Frühstück hatte man den Eindruck, dass manche Mitarbeiterin noch unausgeschlafen waren. Eine gemurmelte Begrüßung und schweigende Platzanweisung kommt beim Gast einfach nicht so gut an :-( Zimmerreinigung war im Großen und Ganzen okay, in der Dusche und bei den Betten mit kleinen Mängeln (siehe Zimmer). Absolutes "Service - No go" erlebten wir beim Frühstücksbuffet. Da sind tatsächlich zwei Servicekräfte mit großen Servierwägen zwischen den eng gestellten Tischen unterwegs um das Geschirr und Essenreste wegzuräumen. Das Ganze vermittelt eher den Eindruck einer Jugendherberge und entspricht nicht einem 4-Sterne-Service!

Die Umgebung ist eigentlich unwichtig, weil man sich ohnehin nur im Europapark aufhält. Das Hotel liegt am Rand des Europaparks und hat einen direkten Zugang zum Park. Der Vollständigkeit halber sei erwähnt dass es in unmittelbarer Nähe der Hotels aber einen Edekamarkt und eine Lidl-Filiale gibt, wo man sich deutlich günstiger mit getränken usw. versorgen könnte als im Hotel oder Park.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Klar, der Euopapark ist auch im Winter schön! Vor allem wenn nach Einbruch der Dämmerung dann die vielen Lichter angehen, die zahlreichen Weihnachtsbäume leuchten usw. Pool, Sauna und Wellnessbereich haben wir bei diesem Aufenthalt nicht benutzt.