Hotel Cesa Tyrol

Sehr geehrter Herr „Wessy“, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben ja trotz allem, wenn auch mit Einschränkungen, auch etwas gut gefunden bei uns. Dafür bedanken wir uns natürlich. Wir sind für jede Kritik offen und dankbar, sofern sie richtig ist. Über Ihre Bewertung waren wir uns aber schon etwas gewundert, da Sie auf das tägliche Befragen im Speisesaal vom Chef persönlich immer mit „es ist alles in Ordnung und es hat alles gut geschmeckt“ geantwortet haben. Deshalb möchten wir zu Ihrer Bewertung auch Punkt für Punkt Stellung nehmen. Wir möchten mit der Anzahlung anfangen, die nicht Euro 200,00 pro Person, sondern Euro 100,00 pro Person ist. Die „mehrstufige“ Eingangstreppe hat auch einen Behinderten-Aufzug, der bis jetzt aber nur von behinderten Personen benutzt wurde. Die Skier und die Skischuhe selbst in den Ski Raum zu bringen ist ja wohl für jeden Skifahrer ein Muss, auch um Sie wieder zu finden. Vorhängeschlösser um die Skier abzuschließen haben wir 50 Stück, werden aber wirklich sehr selten benutzt und brauchen nur in der immer besetzten Rezeption verlangt werden. Es ist wahr – unsere Betten und Oberbetten sind im Moment nur 2 Meter lang, aber ich glaube nicht, dass deshalb jemand bei uns frieren muss – mit 21-22 Grad im Zimmer und 22 – 23 Grad im Bad ( wir sehen die Zimmertemperaturen auch im Büro) und mit zwei zusätzlichen Decken im Schrank. Wir haben auf Wunsch auch Zimmer ohne Teppichboden. Ein Teppichboden kann nicht alle paar Jahre ausgewechselt werden, aber unsere Teppichböden in den Zimmern und im Speisesaal werden täglich gesaugt und regelmäßig aufgewaschen. Bei uns werden sogar die Kopfkissen und Zudecken regelmäßig mit „Sanpill“ desinfiziert. Auch ein Service der in unserer Kategorie und Preisklasse nicht sehr oft zu finden ist. Auf unserem Frühstücksbüffet ist wirklich alles vorhanden , was man zu einem guten Frühstück braucht. Alle Arten von Eiern werden auf Bestellung im Moment frisch zubereitet. Ein Salatbüffet mit 15 Sorten Salat ist sicherlich auch ausreichend. Laut unserer zahlreichen Stammkunden, die über 10-20 und mehr Jahre zu uns kommen, ist unser Essen sehr gut. Für kulinarische Hochgenüsse müssten Sie in ein Sterne-Restaurant gehen, wo Sie aber dann mit Sicherheit für ein Menü zweimal so viel bezahlen wie bei uns für einen Tag Halbpension. Unser Wellnessbereich ist nicht sehr groß, das stimmt, aber sauber und hell, mit 4 Fenstern und einem Fenster in der Sauna und hat natürlich nichts mit „Keller“ zu tun, sondern ist ganz einfach, wie fast in allen Hotels, im Untergeschoß. Wir haben noch zwei Stockwerke unterhalb. Eine Außenanlage haben wir nirgends angegeben, fehlt also nicht. Die Kneipp-Tretanlage hat den Einschalte Knopf, gut sichtbar direkt neben der Anlage. Wenn eine Gruppe mit 45 Personen ankommt (übrigens eine sehr nette, freundliche Gruppe, die schon 15 Jahre jedes Jahr zu uns kommt) kann es am ersten Abend schon etwas hektisch und laut werden. Sie hatten aber trotzdem Ihren eigenen Kellner, der mit der Gruppe nichts zu tun hatte. Sicher ist es ein Fehler des Bedienungspersonales, dass Sie an einem Abend kein deutsches Menü bekommen haben, (es hängt übrigens auch außerhalb des Speisesaales an zwei Stellen, auch in Deutsch, aus) und Ihnen ein runtergefallener Löffel nicht ausgetauscht wurde. Diese Beschwerde haben wir an das Bedienungspersonal weitergeleitet und werden dafür sorgen, dass sowas nicht mehr passiert. Dafür möchten wir uns auch bei Ihnen entschuldigen. Nachdem bei uns die Hotelbesitzer immer anwesend sind, im Speisesaal, an der Bar und im Büro, hätten Sie Ihre Beschwerden vielleicht gleich sagen sollen und nicht erst zur Sekretärin beim Aus-checken. Das wäre auch unser Typ für Ihre nächsten Urlaube – Wünsche wie z.B. Betten mit Überlänge, oder Zimmer ohne Teppichboden gleich bei der Bestellung mitschreiben, und evtl. Reklamationen oder Beschwerden sofort machen, denn wir glauben dass alle Hoteliers, genauso wie wir, daran interessiert sind, dass ihre Gäste zufrieden sind und dafür alles tun was möglich ist. Wir bedanken uns trotzdem bei Ihnen und wünschen Ihnen noch viele wunderschöne Urlaube, bei denen alle Ihre Erwartungen erfüllt werden. Vielen Dank und freundliche Grüße Familie Soraruf