Aus DeutschlandWir hatten insgesamt sechs angenehme Tage im Citadines. Allerdings war der Personalmangel deutlich spürbar. Besonders gut gefallen haben uns das Apartment selbst, das durchdachte Layout und die moderne Möblierung. Weniger zufrieden waren wir hingegen im Bad z. B. mit der Qualität der Handtücher und den billig wirkenden Zahnputzbechern und der insgesamt eher mittelmäßig ausgestatteten Küche, die sich nur eingeschränkt zum Kochen eignet – unter anderem, weil man an jeder Position direkt vor Oberschränken steht, die den Kopfbereich einschränken. Die Sauberkeit war hervorragend, der Renovierungszustand in Ordnung und die Zimmereinrichtung insgesamt gelungen. In der Lobby gab es zudem eine kostenlose Kaffeemaschine, sogar mit Hafermilch – ein nettes Extra. Wirklich ärgerlich war jedoch die Rezeption: Vor der Anreise wurden E-Mails nicht beantwortet, bei unserer Ankunft standen wir abends vor verschlossener Tür und auf das Klingeln reagierte zunächst niemand, so dass uns andere Gäste mit ins Haus nahmen. Während des Aufenthalts ging dann an der Rezeption niemand ans Telefon und Seife, die vom Housekeeping vergessen worden war, wurde auf Nachfrage nur widerwillig aufs Zimmer gebracht („Können Sie sich unten abholen“). Teilweise sprach das Personal an der Rezeption nicht einmal die Landessprache. Uns ist die aktuelle Lage am Arbeitsmarkt bekannt und wir haben grundsätzlich ein gewisses Maß an Verständnis, aber wenn irgendwann das Mindeslevel an Bereitschaft und Fähigkeit zum Kundenkontakt unterschritten ist, kommt die Frage auf, worum man dann noch den regulären Preis zahlen soll. Davon ab, waren wir mit unserem Aufenthalt im Citadines zufrieden.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitSehr gut
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Nirgends
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Philipp |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 16 |
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu geben. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Apartment, das durchdachte Layout, die moderne Einrichtung sowie die Sauberkeit und unsere kleine Kaffee-Ecke in der Lobby gefallen haben. Das sind Punkte, auf die wir viel Wert legen – umso schöner, dass sie positiv aufgefallen sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit dem Service an der Rezeption sowie mit einigen Details in der Ausstattung nicht zufrieden waren. Ihre Anmerkungen zur Erreichbarkeit, zur Kommunikation vor Anreise sowie zur Reaktion auf Ihre Anliegen nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere in Bezug auf die Ankunftssituation und den Umgang mit Ihrer Anfrage während des Aufenthalts. Das entspricht nicht dem Standard, den wir bieten möchten, und wir werden dies intern mit dem Team besprechen, um Verbesserungen herbeizuführen. Auch Ihre Hinweise zur Badezimmerausstattung und zur Küchenfunktionalität schätzen wir sehr – sie helfen uns, zukünftige Aufenthalte noch angenehmer zu gestalten. Trotz der genannten Punkte danken wir Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten. Es wäre schön, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich mit rundum positiver Erfahrung. Mit freundlichen Grüßen Martin Wald Assistant Residence Manager
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