Hotel Defne Ana

Leider haben wir unsere Aufenthalte im Defne Ana nicht genau gezählt, aber in den über 25 Jahren, die wir die Türkei nun bereisen, sind weit über 40 Aufenthalte in den Defne-Hotels gewesen. Da wir teilsweise 3 mal im Jahr die Türkei besuchen und zwei Urlaube davon in Defne-Hotels stattfinden, kommt schon einiges an Erfahrung und Überblick zusammen. Und sicher ist, wenn das Defne Ana nicht gut wäre, wären wir auch nicht so oft wiedergekommen. An allen positiven und negativen Berichten hier über das „Ana“ ist etwas dran. Aber als langjähriger Stammgast ärgern mich die vielen Gerüchte um das Defne Ana. Aus diesem Grunde möchte ich hier mal in meine Erfahrungen aus den vielen Aufenthalten im Defne Ana (30+) wiedergeben: Tatsächlich hat über die Jahre der Service etwas nachgelassen. Die Zimmer werden nicht mehr so gründlich gereinigt wie noch vor einigen Jahren und auch, dass man nur noch zweimal in der Woche saubere Strand- und Badetücher bekommt, passt nicht zu einem ****+ Hotel. Ein ständiger Personalabbau in allen Bereichen schlägt auch negativ im Bereich Service und Gartenpflege nieder. Noch nie war der Garten so ungepflegt wie in diesem Jahr und die Toiletten in den Bars waren mehrmals nicht gründlich genug gereinigt, oder das Toilettenpapier fehlte. Da wir im März immer ein irgend ein anderes Hotel (Nicht-Defne-Hotel) besuchen, kann ich mit Gewissheit behaupten, dass es in anderen Hotels für das gleiche Geld und teilweise auch für weniger Geld mehr Service und mehr Leistungen gibt. Aber unter allen Hotels ist mir noch das Ana das Liebste. Es ist einfach viel familiärer als die großen Häuser. Man findet sich schnell zurecht, kann alle Annehmlichkeiten des benachbarten großen Defne Stars nutzen und hat dennoch seine Ruhe. Die Platzverhältnisse am Strand, Pool und im Garten waren bisher immer einsame Spitze. Aber seit dem das neue Defne Defnem eröffnet wurde, scheint so langsam das Chaos auszubrechen. Zwar haben die Gäste des „Defnem“ einen eigenen Strand-abschnitt, da dieser aber viel zu klein ist, drängen die Gäste auch in die Strand-abschnitte des „Stars“ und des „Anas“. Allein in dem kleinen Abschnitt für das Defne Ana habe ich in Spitzenzeiten 21 durch „Defnem-Gäste“ belegte Sonnenschirme (42 Liegestühle) gezählt, wodurch der Garten auch ziemlich überfüllt war. Auch versuchten immer öfter Gäste des „Defnem“ ihre Getränke an der Bar des „Ana“ zu bekommen, wodurch es erstmals zu Warteschlagen kam. Das kann und darf nicht sein. Auch wenn das Defne Ana viele überbuchte Zimmer hatte und diese Gäste dann im Defnem untergebracht wurden und somit natürlich auch im Ana essen, trinken und auch liegen durften, darf der Normalbetrieb nicht darunter leiden. Das Personal ist hoffnungslos überfordert. Wie sollen die erkennen, wer überbuchter Ana-Gast oder echter Defnem-Gast ist. Gerüchte, dass nun im Defne Ana auch Gäste aus Russland wohnen, stimmt definitiv nicht. Tatsache ist aber, dass im Defne Defnem sehr viele russische Gäste wohnen, welche die Strandabschnitte und die Bars des Defne Stars und des Defne Anas benutzen. Hierdurch entsteht sehr schnell der Eindruck, dass im Ana neuerdings auch Gäste aus dem Ostblock sind. Das Gerücht, dass im neuen Defne Defnem ein russischer Investor mit 60 % beteiligt ist, wurde seitens des Managements verneint. Fragt sich nur, warum dann dort so viele Gäste aus dem Ostblock wohnen, dass sogar die Animation sowohl in Deutsch wie auch in Russisch erfolgt. Aber zurück zum „Ana“: Gerüchten zur Folge springen immer mehr Stammgäste ab, weil sie unzufrieden sind. Das ist nur bedingt richtig. Tatsächlich hört man immer öfter von den Stammgästen, dass diese nicht mehr zweimal im Jahr, sondern nur noch einmal im Jahr kommen. Dies ist aber nach hinterfragen nicht unbedingt der Unzufriedenheit geschuldet, sondern oftmals einfach der Tatsachet, dass einfach das Geld nicht mehr für einen zweiten Urlaub so locker sitzt. Die meisten Stammgäste können natürlich immer leicht meckern, weil früher immer alles besser war….. und die neuen Gäste meckern, weil sie aus anderen Hotels mehr Leistungen für weniger Geld gewohnt sind. Aber fast le kommen trotzdem wieder, denn eines bleibt Fakt, das Defne Ana ist sicherlich eines der persönlichsten Hotels und mit Sicherheit das mit dem schönsten Strandabschnitt in ganz Side und Kumköy. Das Personal ist sehr freundlich und auch immer sehr bemüht, auch wenn sie überfordert sind durch die Menge der Gäste (rd. 320 aus den Ana selbst plus die ganzen Überbuchten aus dem Star und dem Defnem. Alles in Allem haben wir wieder erholsame Wochen im Defne Ana verbracht. Geärgert und gemeckert haben wir sicherlich wie die anderen Gäste auch über die eine oder andere Kleinigkeit und Nichtigkeit, aber noch waren wir sowohl mit dem Essen wie auch mit dem Service rundum zufrieden. Aber mein Appell an das Management und das resultiert nicht nur von Stimmen aus dem Ana, sondern auch den Stimmen von Gästen aus dem „Defne Star“ und dem „Defne Defnem“: Es ist eine Schwelle erreicht, wo viele Gäste das Preisleistungsverhältnis als grenzwertig betrachten. Steigt der Preis noch weiter an, wie in den letzten Jahren, oder wird der Service, die Sauberkeit und das Platzangebot noch schlechter, dann wird der nächste Aufenthalt im Ana für viele Gäste der letzte gewesen sein. Im nächsten Jahr kommen wir wie immer im September wieder, mal sehen wie dann die Verhältnisse sind.

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