Aus DeutschlandWir hatten hohe Erwartungen an das Hotel Deimann, wurden jedoch enttäuscht. Der Check-in und Check-out verliefen unkoordiniert. Kurz nach Zimmerbezug betrat ein Mitarbeiter unangekündigt und ohne Klopfen den Raum – mit der Begründung, er hätte gedacht, wir seien noch nicht eingecheckt. Das ist nicht akzeptabel. Beim Abendessen wurde die Suppe sofort serviert, ohne Weinauswahl. Später mussten wir uns den Wein selbst nachschenken. Der Service war weit entfernt von einem 5-Sterne-Niveau. Als wir unsere Kritik äußerten, reagierte der Inhaber wenig professionell. Statt Verständnis gab es als „Entschädigung“ eine Flasche Weißwein – obwohl wir Rosé bevorzugten. Wir hatten eine Junior Suite mit Seeblick gebucht, bekamen jedoch ein Zimmer ohne Aussicht. Der Teppich war schmutzig, Klimaanlagen fehlten, was bei Sommerhitze unangenehm war. Das Frühstück war schlicht, Brot gab es auf Nachfrage nicht mehr. Insgesamt fehlt es dem Hotel an Aufmerksamkeit, Service und Liebe zum Detail. Für den Preis keine Empfehlung.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juni 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Robin |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Herr Robin, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat. Für die Unstimmigkeiten beim Check-in, das unprofessionelle Verhalten unseres Mitarbeitenden und die Unklarheiten beim Zimmerservice möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Gerade im Bereich Service legen wir großen Wert auf persönliche Gastfreundschaft. Umso mehr bedauern wir, dass Sie dies nicht so erlebt haben. Ihre Rückmeldung zur fehlenden Weinauswahl, zum Frühstücksangebot sowie zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst und werden diese mit unserem Team offen besprechen. Dass Sie die Kommunikation mit der Hotelleitung als unzureichend empfunden haben, bedauern wir besonders. Ein respektvoller, lösungsorientierter Austausch ist uns sehr wichtig. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, sie helfen uns, dort besser zu werden, wo unsere Gäste mehr erwarten dürfen. Wir hoffen Sie in der Zukunft vollkommen von unserem Haus überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Familie Deimann und Team
