Hotel Deutsches Haus

Als von der IHK anerkannter und ausgezeichneter Ausbildungsbetrieb für Hotel- und Restaurantfachleute nehmen wir Abstand von der Aussage, dass unser Personal und insbesondere unsere Ausbilder inkompetent noch unqualifiziert sind. Unser Beschwerdemanagement geht immer professionell mit Gastkritiken, Beschwerden und Anregungen um und negative Umstände werden umgehend abgestellt. Sicher gibt es auch Gäste, die selbst unser Fachpersonal nicht zufrieden stellen kann, jedoch eine freundliche und gebührende Behandlung kommt diesen Gästen ebenfalls zu teil. Unser Hotel wurde 2011 komplett neu ausgestattet und wurde erneut Anfang 2013 von der DeHoGa Niedersachsen mit 3 Sternen klassifiziert. Das bedeutet, dass wir selbstverständlich auf eine hohe Qualität in Ausstattung und auch Service Wert legen. Wir verfahren im Housekeeping nach den gängigen Hygienevorschriften und überprüfen die Anwendung dieser im Rahmen des Qualitätsmanagagements, daher stellen wir uns absolut gegen die Aussage, dass eine Duschwand Schimmelspuren aufweisen sollte. Eine direkte Überprüfung ergab, dass das nicht der Wahrheit entspricht. Ebenfalls haben wir keine defekten Fliesen im Zimmer des Gastes entdeckt. Wir wehren uns vehement gegen die Aussage, dass unser umfangreiches Frühstücksbuffet minimalistisch und geschmacksneutral sein soll. Unserer Meinung nach ist diese subjektive Empfindung individuell zu betrachten und sollte nicht Gegenstand einer Bewertung sein. Der Gast hat über das Portal der Munster Touristik bei uns ein Doppelzimmer gebucht. Selbstverständlich wird auch der Preis für dieses Zimmer berechnet, sollte nicht vorher eine Umbuchung erfolgt sein. Abschließend möchten wir noch auf den Umstand von längeren Wartezeiten im Restaurantbereich hinweisen, dass an diesem Tage drei Großveranstaltungen in und um Munster stattgefunden haben (Vereidigung Offiziersanwärter, Thriathlon, Music in the city).