Hotel Djerba Holiday Beach

Die Reise fand statt am 16.08.2004 bis 30.08.2004, untergebracht waren wir in dem mit 4 Sterne ausgezeichneten Holiday Djerba Beach Hotel der renommierten LTI Gruppe. Wir haben pro Person je 989,- €uro bzeahlt. Das Hotel war – wie von der Reiseleitung bestätigt - total überbucht. Zahlreiche Gäste beschwerten sich über die Zusammenlegung auf ein Zimmer obwohl diese Gäste langfristig für mehrere Personen 2 Zimmer im Voraus gebucht und bezahlt hatten. Andere Gäste wurden von vornherein in ein anderes Haus u.a. in den Club Aldiana umgebucht – bzw. vor Ort auf andere teilweise sehr fragliche Häuser verteilt. Der zweiwöchige Aufenthalt dort gab uns zahlreichen Anlass zu Reklamationen, die wir Ihnen im Folgenden aufzeigen möchten. Anlage / Allgemein: • Sehr stark abgenutzt, starke Gebrauchsspuren – insgesamt kein 4* „LTI“ Eindruck • Abgelaufene Teppichböden • Farbputz von den Decken – extrem im Hallenbad: Große, heruntergefallenen Placken befinden sich auf den wiederum abgenutzten Fliesen • Kahle, weiße Durchgangshallen – schmucklos. Ein Billard Tisch befindet sich in so einem engen Durchgangsbereich – Gäste mit Koffern ziehen vorbei. Freizeitspaß gemindert. Ausflüge • Wir haben bei Neckermann einen eintägigen Ausflug in die Wüste gebucht – der Reisebus #69 hatte eine defekte Klimaanlage. Es war unerträglich heiß, eine Stundenlange Tortour. Was uns auch von leidenden Mitreisenden bestätigt wurde. Der Busfahrer berichtete uns, dass die Klimaanlage defekt sei und nur korrekt bis ca. 30° Celsius Außentemperatur funktionieren würde. Wir hatten 45° Außentemperatur – die Luft wurde nur noch umgewälzt – hinzukam das die Schieberegler automatisch durch die extreme Fahrweise des Fahrers - (höchster Gang maximale Drehzahl – Tacho defekt) bedingt durch das einhergehende Rütteln - alle 2 Minuten zugingen. • Wir wagten mit dem Hoteleigenen Anbieter zu Tauchen. Ohne dieses vorher anzukündigen gingen 6 Personen vor uns ins Wasser. Wir mussten 30 Minuten in der brennenden Mittagshitze mit unserem Guide auf dem Boot warten. Ein Tauchlehrer tauchte auf und fragte auf französisch unsern Guide wie viele Personen im Wasser sein 5 oder 6 – nachdem festgestellt wurde, das ein Tauchgast fehlte brach Hektik aus. Nach einigen Minuten panischen Suchens fand sich der Tauchgast wieder ein. Unser Guide tauchte mit uns auf 12m Tiefe, obwohl er starken Schnupfen hatte und öfter auftauchen musste. Des Weiteren lief unser Guide mit seinen Flossen über die Korallen und wirbelte somit Sand auf, was die ohnehin schlechte Sicht noch weiter verschlechterte – der versprochene Cenoten Tauchpart blieb aus.

Zimmer: • Häufiger Ausfall der Klimaanlage (teilweise über 12 Stunden) bei einer Außentemperatur von ca. 45°C • Bettgestell defekt, WC-Sitz wackelte, weil nicht passend • Stromausfall im Zimmer, Hotel selbst hatte Strom • Duschvorhang hörte noch vor dem Badewannenrand auf, so dass bei jedem Duschvorgang das Bad überschwemmt wurde – ständiges Ausrutschen • Nachts Lärmbelästigung u.a. durch benachbarte Zimmerinsassen, da sehr hellhörig • Lampe im dunklen Flur zum Zimmereingang defekt • Zimmer 323 hatte laut Angabe von Mitreisenden starken Schimmelbefall – welches starke Asthmaattacken auslöste

Restaurant: • Toiletten unmittelbar vor dem Hauptrestaurant – durch ungenügende Reinigung starke Geruchsbelästigung. Toiletten mit ekelerregenden Verschmutzungen. Angestellte wuschen sich auf den Toiletten – inkl. einer ausgiebigen Fußwäsche. • Offene Heizplatten im direkten Zugang ohne Warnhinweis, daher eigene schmerzhafte Brandverletzung • Unzureichende Klimatisierung des Hauptspeisesaals, eine unerträgliche Tortour • Oftmals sehr lange Wartezeiten, da nicht genügend warme Speisen vorhanden waren • Oftmals sehr lange Wartezeiten durch eine ungenügende Anzahl von Tischen • Defektes, abgenutztes Mobiliar im Speisesaal – Verletzungsgefahr • Während der Mahlzeiten / Büffetgang wurden von unserem Tisch die Stühle entfernt, da andere Gäste keine freien Sitzgelegenheiten vorgefunden haben • Sehr stark verschmutztes Geschirr • Verschmutzte Tischdecken, es wurde nicht neu und zudem unvollständig eingedeckt • Z. T. hauchdünne Papierservietten im Hauptrestaurant, teilweise überhaupt keine Servietten • Essen nicht abwechslungsreich, sehr eintöniger Speiseauswahl – entspricht keinem 4* Standard, wie von zahlreichen anderen Gästen auch bemängelt. • Leere, ausgekratzte Warmhalteschalen im Kantinen Charme dadurch waren die Speisen angebrannt, Behälter wurden nicht ausgetauscht – aufgefüllt wurde oftmals erst nach 15 Minuten aus unansehnlichen, verschmutzten Plastikeimern. Der neue Inhalt wurde lustlos auf den angebrannten Bodensatz draufgekippt. • Zutaten von minderer Qualität: Fettiges, Sehnendurchzogenes oder mit Knochensplittern durchsetztes Fleisch. Andere Speisen waren wiederum ausgetrocknet und oder bereits kalt. • Verdorbene sowie bereits angesessene Speisen im Angebot • Tote Tiere in und an den Speisen, zusätzlich starke Belästigung von Fliegen im Hauptrestaurant. • Das Speiseeis wurde in einer Kühltruhe mit defektem Deckel dargereicht. Ein Gast musste den Deckel aufhalten, damit ein Anderer sich das viel zu harte Eis unter erheblichem Kraftaufwand herauskratzen konnte. Jeder Gast benutzte für alle drei Eissorten den gleichen Eisportionierer, der in einer kleinen mit Wasser gefüllten Schale aufbewahrt wurde. Das stark verschmutzte Wasser darin wurde während des gesamten Abends nicht einmal gewechselt. Als Eisbecher wurden dünne Kunststoff-Trinkbecher angeboten sowie dazu kleine, nicht entgratete Kunststofflöffel • Es wurden Softdrinks sowie Bier, Rot, Weiß und Rosewein gereicht, der Wein war oftmals nicht richtig temperiert also viel zu warm. • Personal überfordert, bzw. nicht ausreichend qualifiziert (wie wir erfahren mussten, werden zum Großteil Auszubildende von einer Hotelakademie eingesetzt), wir haben uns nach 15 Minuten Wartezeit erlaubt selbst unser Besteck aus einer defekten Serviceschublade herauszunehmen.

Service: • Bei der Ankunft mit schweren Koffern beladen, wurde keine Tür aufgehalten • Angestellte liefen vorweg durch Türen und ließen diese achtlos ohne Not in das Gesicht der Gäste zurückfallen • Das Personal am Strand ist selbst Damen beim Transport von Liegen nicht behilflich – obwohl 3 Herren direkt daneben standen und sich über die sichtlich hilflose Dame amüsierten, half keiner des Personals. Wir halfen der älteren Dame daraufhin. • Usw. - Der Service genügte nicht im Ansatz einem 4 Sterne Haus.

Lobby • Nicht vorhandene Steckdosenabdeckungen, offene stromführende Leitungen im direkten Zugang auf Kinderhöhe • Aufgeschlitzte Polster mit herausquellendem Füllmaterial • Große Teppichdellen als Stolperfallen hervorgerufen durch Gäste die Ihre Stühle verständlicherweise verrückten – Fehlkonzeption. • Lampenschirme nicht vorhanden – grelles Licht • Reinigung mit Bohnermaschine des Lobbybereiches während der Hauptbetriebes. • Im Lobbybarbereich wurden die Tische nicht gereinigt – klebrige mit Alkohol und Zigarettenasche verschmutzte Tischplatten. • Obwohl propagiert, gab es keinen Service für die Gäste, die direkt an der Lobbybar gesessen haben • Selbstbedienung, kein Service für Gäste die sich an den Tischen befanden. • Teilweise Wartezeiten von über 20 Minuten für ein Getränk – die Reiseleitung meinte, dass bis zu 30 Minuten durchaus akzeptabel sein.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Poolbereich • Defekte Fliesen, scharfkantige Schnittkanten an der Poolbar, dadurch eigene blutige Schnittverletzungen • Drittklassige Plastikstühle und verschmutze Tische, nur sehr selten wurde abgeräumt. • Kabelstolperfallen im Poolbereich • Durch Wurzelwerk stark hervorstehende Fliesen – extrem stolpergefährlich, notdürftig mit einem Plastiktisch abgedeckt – der nach wenigen Minuten wieder weggenommen wurde. • Handtuchausgabe in den heißen Katakomben unter dem Pool – offene große Plastikeimer mit hochkonzentriertem Chlorreinigungsmittel direkt am Eingang – Gefahr sowie Geruchsbelästigung. • Starke Verschmutzung durch Zigarettenkippen im gesamten Liegebereich ebenso wie am Strand, da kaum Aschenbecher vorhanden waren. Auch hier ist trotz mehrmaligem Hinweis keine Reinigung erfolgt. • Ungenügende Anzahl an Liegen • Pestizideinsatz während der Mahlzeiten an Speisen – diese wurden nicht abgedeckt. • Defekte Elektrik wird unter Strom – offen - im Beisein kleiner Kinder notdürftig repariert. • Teilweise keine Verköstigung an der Poolbar zwischen 12 und 13 Uhr • Fraglich konzeptionierte Essenausgabe an der Poolbar, die an der Poolbar sitzenden Gäste haben eine lange Schlange von wartenden oftmals tropfenden Gästen direkt im Nacken • Wartezeiten für Speisen von über 30 Minuten an der Poolbar waren oftmals keine Seltenheit. • Kein Besteck – selbst für Schokoladen Crepes an der Poolbar – auch keine Servietten • Mangelnde Reinigung des Speisenbereiches an der Poolbar – verschimmelte Speisereste • Die Tische werden ungenügend abgeräumt, stark verschmutzte Tischdecken • Teller werden nur unter laufend Wasser gereinigt – mangelnde Hygiene • Umherstehende große Müllsäcke in der Poolbar – Fliegenbefall, unansehnlich • An der Poolbar selber wurden Softdrinks in hauchdünnen Plastikbechern ausgeschenkt, diese kippten sehr häufig um. • Gläser für Mixgetränke sowie Biergläser an der Swim-Up-Bar – Glasbruch / Verletzungsgefahr • Speisereste im Pool Strand: • Zu kleiner Abschnitt, direkt daneben unansehnliches aktives Bauobjekt • Die 30 sehr einfachen Liegestühle sind allesamt rostig, daher Rost-Verschmutzungen der Kleidung • Die Liegestühle sind zudem brüchig und scharfkantig daher eigene Verletzungen am Fuß davongetragen • Die Liegen sind zum Teil defekt (gebrochene Rippen), dadurch einklemmte Haut • Keine Auflagen für die nicht höhenverstellbaren Liegen – kein Liegekomfort • Die weniger vorhandenen Liegeschalen sind auch ohne Auflagen und ebenfalls defekt • Extreme Verschmutzung des Strandes mit Zigarettenkippen, keine Reinigung trotz direkter Hinweise unsererseits – keine Aschenbecher in ausreichender Anzahl • Durch starke Dromedar-Frequentierung ergab sich Tierkot am Strand – keine Reinigung. • An der Beachbar war oftmals kein Besteck vorhanden • An der Beachbar wurden Gertränke in hauchdünnen Plastikbechern ausgeschenkt • Drittklassige Plastikstühle und verschmutze Plastik-Tische